北京商报讯(记者 石飞月)6月17日，格兰仕发布《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》（以下简称《声明》）。

《声明》指出，自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。“发现异常后，我方通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，我方认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。”

格兰仕认为，天猫作为知名企业，具有足够技术能力维护平台的正常运作，应当履行“让天下没有难做的生意”的理念，并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点，此次不仅在“618”促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。

根据格兰仕发布的《声明》，自天猫成立以来，双方的合作不断深化。为了备战“618”促销，格兰仕及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影。

在《声明》中，格兰仕向所有因此遭受不便的消费者致歉，并建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。“格兰仕将继续竭力与天猫沟通，直至异常问题得到解决。”并呼吁“店大不能欺客，社会各界应当维护公平营商环境，消费者才是我们共同的衣食父母。”

截至发稿，天猫方面未对此事做出任何回应。不过，在格兰仕官方发布声明两小时后，北京商报记者登录天猫商城搜索“格兰仕”，发现搜索已经恢复正常。

事实上，此次事件也是电商平台争夺用户和流量的一个缩影。“6·18”年中电商大战已拉开帷幕，随着电商流量遭遇瓶颈，家电厂商也在这场促销大战中无奈“站队”。

5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤应邀率队赴上海造访拼多多总部，双方正式确定全面战略合作关系。这与大多数家电企业的做法有所不同，因为十几天前，美的生活电器、苏泊尔、九阳和海尔等家电企业还在纷纷发函，宣布撤出在拼多多的官方旗舰店。

业内人士指出，从当年的传统渠道卖场时期，强势的连锁渠道商们就选择逼着家电企业“二选一”，进行商业站队。到如今，阿里天猫、京东，面对拼多多这个新平台的强劲崛起，继续通过“二选一”的商业游戏，逼着相关企业站队，相同的情节、相同的目标，都是家电零售渠道商在终端需求低迷、品牌和品类高度同质化的背景下，通过独享一些品牌和产品的优势资源，实现竞争的差异化。

在产经观察家、钉科技总编丁少将看来，电商平台二选一或者变相二选一永远都要抵制，站队需要自愿而非强迫；另外，对于品牌商来说，用户在哪里，产品和服务就应该在哪里，这点无可厚非。“平台和厂商是合作共赢关系，这个生态应协力维护好。”