北京商报讯（记者 金朝力）随着5G的到来，通信市场也正酝酿着巨大的变革。优音通信的业务拓展总监王华日前在接受北京商报记者采访时表示，优音通信一直积极致力于智能客服方面的研究，目前已经发布了一款基于AI的产品并在钉钉的智能客服热线中上线。

据介绍，在这款产品中引用了三个智能化的功能。第一个是智能机器人，可以免人工接入通过后台的配置，当企业跟智能相关的应用有一些数据呈现的时候由机器人直接进行推送；第二个是添加了与通信产品相关的智能指数，除了基础通信以外的内容，比如像客户呼叫的时间、频次，以及来电的地区等这些数据自动的做成指数的形式推送给客户；第三个是智能质检，优音通信会用AI语音的技术帮客户的语音部分直接转录成文字，并且把相关的关联字提取出来让客户做一些跟你的产品相关，或者跟你的市场相关的一些事情，比如说用于市场分析、调研，或者通话质量质检等这些应用。

谈到合作的效果，据王华介绍，与钉钉合作半年后，优音通信在业务上发展十分迅猛。在刚刚过去的半年，优音通信产品签约的转化率目前超过90%，客户续约率达到99%，客户满意度达到99%。

据了解，从产品接入层面上，优音通信有从初级应用的电话产品，一直到优音通信移动云坐席、云客服等完善的产品及服务体系。尤其是，优音通信除了语音以外，可以做更多的线上接入服务和更多渠道的接入。目前除自主研发产品之外，优音通信更是与合作伙伴就智能通信服务展开生态战略合作。包括与钉钉、中企动力、公司宝等都与优音达成了合作，把优音通信的产品带到他们的生态圈里，满足更多的中小企业需要。

此外，从今年3月以来，我国工信部已多次联合多部委重拳整治信息通信违规行为，“517世界电信日”上又重申“加强网络治理、提升网络服务”，这一切都让行业回归清朗，消除“劣币驱逐良币”的尴尬。

王华表示，现在随着国家的监管力度越来越大，很多客户比较集中向正规经营的公司倾向和选择，加之多年来优音通信一直坚守法规底线、响应国家号召，所以这对正规合法的云通信服务商企业绝对是利好。优音通信当然也会乘势出击、抢占高地，坚守“以客户需求为导向”的初心完善产品服务能力、技术升级能力和可持续运营能力，在“红海”中开辟独属的“蓝海”。

“通信市场没有天花板，是一个海量的市场。通信是基础服务，无论企业、社会如何发展都离不开的一项服务。同时，随着新资源、新应用的不断发布，以及5G技术的普及，我觉得未来通信市场不但不会萎缩，还将会是一大片的蓝海。”王华说。