2026年服贸会期间，商务部研究院国际服务贸易研究所发布的《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》显示，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。2025年，中国入境游每人每次国际旅游收入为357.3美元，相当于全球平均水平的29.1%。如何延长游客停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。

携程集团高级副总裁孙天旭接受北京商报记者采访时表示，免签红利持续释放，入境客源与旅行方式正在发生改变。面对长线客源占比提升、目的地选择更加多元、停留时长不断增加等市场需求变化，各旅游商家也在积极布局，通过引入书法体验、丰富西式早餐种类、提供定制化旅游产品等举措，进一步提升服务质量。同时，携程一方面赋能商家，推出多项举措；另一方面聚焦入境游客在语言、支付、交通等方面的痛点，在旅游各环节逐一破解。入境游不仅是消费增量，也是跨文化理解的窗口。

孙天旭分享了一组数据：2026年一季度，携程平台共接待入境游客约700万人次，入境游订单同比增长约90%；2026年上半年，携程海外版Trip. com入境游前30大客源地中，免签国家的平均订单增速比非免签国家高43个百分点。同时，当前长线客源正在快速增长。2026年一季度，携程服务的入境游客中，来自欧洲和美国的游客占比已达到25%。上半年，西班牙、法国、比利时、意大利、荷兰等欧洲市场的入境订单同比增幅均超过100%。

随着长线游客增多，入境旅游还呈现出两个主要变化：游客停留时间更长，到访的城市更加多元。孙天旭说，入境游客的目的地不再局限于北京、上海、广州、深圳等一线城市。2026年上半年，Trip.com平台入境游客的目的地较上年同期新增近100座城市，多城市旅行持续增加。来自美国、墨西哥、阿联酋等长线市场的游客，在中国停留时间也有所延长。

携程做了诸多布局赋能商家，帮助旅行社搭建了从行前、行中到行后的完整服务体系，推动旅行社从传统B2B地接社，转向能够直接服务境外消费者、提供中高端定制产品的专业团队。团队规模由最初6—8人发展到20余人，并形成定制师、行中管家、运营和后端操作等明确分工。

不仅是旅游业者，行程规划、支付、行中体验和通信网络等环节，仍有进一步改善的空间。孙天旭表示，行中体验是反馈较为集中的领域。来自不同国家和地区、拥有不同文化背景的游客，对产品、服务和沟通方式有着不同的期待。语言能否顺畅沟通、服务信息是否清晰、个性化需求能否得到回应，都会影响游客在中国的旅行感受。

孙天旭进一步表示，海外游客来中国还需要便捷的航班、可用的网络、顺畅的支付，以及能够理解和预订的旅游产品，携程正在围绕这些具体环节进行相关布局。在机场和抵达服务方面，携程设置了入境游服务柜台，帮助游客了解支付工具、通信网络、交通接驳和行程安排，并提供免费半日游等体验；在景区方面，携程协助建设多语言线上预约系统和线下售取票服务，降低境外游客在语言、证件、支付和入园环节遇到的障碍；在酒店方面，携程根据不同客源市场的需求，帮助酒店对设施和服务进行有针对性的展示。例如，突出清真餐饮等穆斯林友好设施，在日本站点展示无烟房、智能马桶等信息，同时也会展示酒店的会展接驳、特色文化体验等服务。

孙天旭介绍，携程入境游的市场目标是：未来五年，计划引入2亿人次国际游客。

北京商报记者 吴其芸

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