爱奇艺创始人、首席执行官龚宇：

“IP+AI”双轮驱动，构建文娱消费新生态

龚宇表示，当前文娱服务消费正处在从商品主导转向服务驱动，从单一形态转向融合共生的转型点。爱奇艺深耕文娱行业多年，业务布局正在从影剧漫综等线上的精神文化产品，逐渐延伸到线下。例如，爱奇艺正在以IP为核心，通过影视文旅联动打开消费新空间。

龚宇提到，爱奇艺从2025年开始把线下体验业务作为新的核心业务之一，希望成为向消费者提供全场景情绪价值的生态平台。一方面，爱奇艺重点发力IP衍生品业务，自主把控从策划设计、供应链管理到渠道销售的全链路；另一方面，打造涵盖沉浸娱乐、互动游乐、主题餐饮、衍生品零售在内的文商旅综合体——爱奇艺乐园，通过小型化、强互动、快迭代、高科技与传统乐园形成差异化，并承接IP热度。

与此同时，龚宇也看重AI发展对影视行业的巨大影响。“IP与AI的双轮驱动，正在催生文娱服务消费新生态。”龚宇坦言，预估一两年内，影视行业将会发生天翻地覆的变化。龚宇进一步指出，目前来看，AI带来的主要变化是提高了视听体验，且大幅降低成本。依托视频与语言大模型的融合应用，影视作品的成本未来可能降低到现在实拍成本的1/10。

在龚宇看来，AI正在赋能影视创作，丰富IP内容供给，同时直接赋能线上线下互动体验，推动内容多元变现。“文娱服务消费新生态共有内容、体验、消费三个层次，这一新生态是内容带火体验、体验激发消费、消费支撑创作、创作再催生新内容的正向循环。”龚宇表示。

京东零售本地生活履约业务总经理李宗辉：

消费服务行业正从标准化走向体验化

李宗辉表示，本地生活服务正在成为电商与实体融合活跃的领域，消费者的需求也在持续升级。因此，京东将AI应用到了一线骑手日常装备，如AI头盔、AI智能餐箱。作为京东以AI提升服务体验的重要实践，AI头盔搭载全球首款单王带路系统、商户环境核验等功能，AI智能餐箱通过智能温控和分区设计实现热餐保温、冷热分区等服务体验。李宗辉认为，整个消费服务行业在从标准化走向体验化，未来京东将持续深耕AI与服务场景的融合。

美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方：

未来的竞争是完整的消费体验

陈一方表示，消费端呈现出消费从拥有商品转向拥有体验的趋势。例如，过去两年，平台上悦己、疗愈这类词增长了112%，谷子店、盲盒、COS等二次元内容在平台上的搜索和供给上涨了157%。同时，全民体育、运动破圈成为消费热潮，过去三年，一二三线城市运动人群增长超过100%。

此外，在供给侧，陈一方提到了一体化、自助化、零售化三个变化。在一体化方面，综合业态频繁出圈，正在重构线下空间价值，典型场景便是洗浴中心成为吃喝玩乐综合体；在自助化方面，空间设施类无人业态蓬勃发展，自助棋牌、自助台球、自助健身房一度成为美团上休闲玩乐增长最快的品类；在零售化方面，服务和零售的边界越来越模糊，更多商品在做服务化，更多服务在做商品化。陈一方认为，未来的竞争单元可能将不再是单一商品或服务，而是一个完整的消费体验。

抖音生活服务政务文旅负责人徐晓霞：

内容、搜索与直播共同影响消费决策

徐晓霞表示，服务消费正在进入提质扩容的新发展周期，消费结构也走向商品与服务消费并重，如内容消费、文化消费、夜间消费、微度假开始成为新的增长引擎。同时，需求也在多元化扩容，以抖音生活服务为例，今年“五一”平台上的酒店、宾馆团购销售额同比增长86%，过去一年三线以下城市酒旅订单增长50%，乡村旅游增长55%。

此外，徐晓霞提到，在抖音生活服务平台上，影响用户消费决策的因素正变得越来越多元。过去一年，抖音酒旅相关视频播放量超4000亿次，内容激发兴趣之后搜索进一步承接需求，酒旅相关搜索量超过677亿次，直播也变成真正的交易渠道，去年平台景区直播间消费额同比增长75%，超过三成用户直接在直播间下单酒店，一条由内容发现、主动搜索、直播互动到在线交易共同构成的新的决策链路正在形成。

盒马（中国）有限公司党委副书记、副总裁闵惟：

盒马用AI重塑零售全链路

闵惟提到，AI正在重塑零售全链路，如AI需求预测可以降低预测的误差，个性化的推荐能够为零售企业带来收入提升等。盒马经历了从数字化、在线化到智能化的技术进化。现在，盒马选品、补货、定价等关键决策正在由AI模型主导。

这种变化也延伸至上游的生产端。闵惟举例称，截至2026年8月，盒马已建立100个盒马村。盒马正在通过消费数据反向驱动农业种植计划，将“种什么卖什么”变成“要什么种什么”。他表示，从田间到餐桌，盒马构建了一条全链路的数字化的供应链，从数字订单农业到智能工厂标准化加工，再到多温层冷链的物流，前置仓的网格以及最后30分钟的及时配送，到家到店双渠道服务，端到端可追溯，损耗大幅度下降。闵惟表示，AI的价值不在于某一个环节的自动化，而在于全链路的协同优化。

得物集团政企发展总经理韩吟盈：

深耕品质电商，得物牵头建立60项品类相关标准

韩吟盈分享了得物在品质电商建设过程中的实践。为了实现国内外业务查验鉴别能力的全域覆盖，目前得物已在国内26座城市，以及美、法、意、日、韩5个国家布局建设了百万平方米规模的智慧仓储与查验鉴别基地，全方位保障全球消费者能够买到正品好货。

韩吟盈表示，近三年，得物在查验鉴别领域累计投入了近百亿的研发费用，积累了10亿级商品图像及多维度文本数据库，成功自研了查验鉴别的多模态推理大模型，能够整合商品图像、包装文本、产地溯源、卖家历史信用等信息，对商品进行真伪鉴别。截至目前得物已经累计完成超16亿件商品的查验，鉴别准确率达99.999%，并牵头建立了60项品类相关标准。

快手电商精品消费业务运营部总经理陈子涛：

粉丝经济是核心竞争力与长期资产

陈子涛表示，快手电商已经成为规模万亿级的繁荣交易市场，去年整个快手电商GMV接近1.6万亿元。他提到，快手电商的独特优势在于其粉丝经济，这也是主播可以长期沉淀下来经营的核心竞争力与长期资产。数据显示，快手近六成的GMV来自粉丝群体，已经成为快手电商大盘最重要的贡献来源。从转化效率来看，粉丝的转化效率是非粉丝的5倍，从消费能力来看，粉丝用户单买家用户的GMV是非粉丝的1.8倍。

陈子涛还提到，依托于粉丝的生态强大势能，今年快手也将组织形态进行了迭代，为更好地赋能不同商家的经营类型，将行业重新划分成达人、品牌、精品、日用、生活，精品消费覆盖女装、美妆、珠宝、生鲜多类垂类赛道。他指出，这一变化意味着快手电商不再是单一类目和单一行业经营，而是基于商家经营类型给到全案解决方案。

微信支付政务行业负责人梁伟强：

高频刚需生活服务是消费增长核心主场

梁伟强指出，当前消费增长主要集中在高频、近场、刚需的生活服务场景。根据走访，商家经营中的卡点主要集中在会员、流量和复购，许多商家共性的诉求是希望通过支付去引进会员。

梁伟强表示，对此，微信支付以扫码盒子为核心，让其成为“交易+会员+位置”三合一的经营工具，帮助商家做到100%识别的交易和会员。目前，已有会员支付后可以自动积分，并跳转商圈小程序领取权益；新客支付后则可通过消息提示一键加入会员。同时，通过停车缴费、发票、视频号、地图POI等场景增加商家曝光，并以“摇一摇有优惠”承接支付后的消费流量。目前相关方案已在多个示范商圈试点上线，并在多地梯次推广。梁伟强介绍，试点后商家积分率提高2倍，会员拉新率提高80倍。

此外，梁伟强提到，针对入境消费，微信支付支持七大国际卡组织，推进海外钱包互联互通，并提供10余种语言的支付指引和多场景服务。

北京商报记者 何倩 毛思怡