为切实履行金融消费者权益保护主体责任，提升公众金融素养与风险防范意识，杭州银行北京分行在2026年9月金融教育宣传周期间，围绕“高管引领、培训赋能、市集互动、少儿启蒙、纠纷化解、案例警示”六大特色板块组织开展系列活动，以多维覆盖、纵深推进的方式取得了良好社会成效。

一、以高层引领强根基，树牢消保核心意识

宣传周首日，杭州银行北京分行举办“高管讲消保”专题活动，由分行副行长、消费者权益保护工作分管领导主讲，围绕“加强行业诚信文化建设”主题，从初心、规矩、行动三个维度做出系统阐述。一是坚守初心，强调以客户为中心，将“诚信经营 服务为民”内化于心、外化于行。二是严守规矩，要做到名单管理要严、营销宣传要正、融资成本要明。三是落实行动，以高管带头示范为起点，推动诚信文化从口号走向实践。通过这一系列工作要求让“消保合规”与“业务发展”更好实现同频共振。

二、以专项培训促实战，锻造消保过硬队伍

9月8日，杭州银行北京分行组织开展消保专项培训，聘请外部消保专家开展“溯源治本 适当先行”培训，面向中高管人员、消保工作相关人员，聚焦溯源治理与适当性管理两大重点，通过线上直播集中赋能，进一步压实主体责任、提升履职能力，让“消保优先、客户至上”成为全体员工的行动自觉。培训结束后统一组织测试，持续巩固培训效果。

三、以市集互动造声势，拉近金融服务距离

9月9日，杭州银行北京分行亮相“清朗金融安全 守护安心消费”9月金融教育宣传周进校园活动（北京外国语大学）。活动现场，监管部门、高校及金融机构共同启动“AI赋能金融志愿 协同守护校园安全”首都大学生AI短视频征集活动，以青春叙事助力金融消保知识传播。分行工作人员身着志愿马甲，向学生宣传消费者权益保护、防非反诈、反洗钱、反假货币、存款保险等内容。创新设置“孤注一掷 投壶挑战”互动游戏，获胜者即可获得精美礼品，让金融安全提示融入日常学习生活场景。

四、以童绘展览育未来，播种财商启蒙种子

杭州银行北京分行于2026年2月启动“童心绘金融 妙笔守未来”主题少儿绘画作品征集活动，在为期一个月的作品征集期间，共收到绘画作品38幅。网络投票页面访问量突破一万人次，累计投票数近两千票，得到了社会各界的广泛关注和积极参与。在本次金融教育宣传周活动期间，杭州银行北京分行将这些充满童真与金融智慧的作品发挥到更大价值，选取分行营业部和石景山文创支行开展线下展览活动，通过线下展览，向社会公众展示荣获最佳作品奖的13幅作品。两家网点立足自身优势，以各具特色的呈现方式，将绘画作品再次与金融教育有机融合，吸引了众多客户驻足观展，让更多人通过小朋友们的视角认识金融、守护安全。

五、以枫桥经验促和解，构建纠纷化解新格局

深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进金融纠纷源头治理与多元化解工作，杭州银行北京分行在本次宣传周期间特别推出“枫桥经验”案例分享，由获得杭州银行三星级枫桥经验示范点的网点分享一线成功化解疑难投诉的典型做法，案例涵盖营销规则告知、贷款协商还款、服务细节管理等高频场景，重点展示如何运用换位思考、情理法结合等调解技巧将矛盾化解于萌芽阶段。通过经验共享，推动“枫桥经验”在全行范围广泛传播。

六、以原创任务讲故事，创新以案说险形式

杭州银行北京分行原创推出“杭杭历险记”以案说险系列内容，以杭杭和州州为主人公，将风险案例融入杭杭的日常生活，精心编排“当心职业背债人陷阱”“防范“过度索取个人信息”“警惕境外投资有风险”等多个贴合实际的风险警示故事，用通俗易懂的语言解析金融消费关系、普及金融知识、澄清认识误区、提示潜在风险，通过微信公众号以案说险、生动揭秘金融骗局套路，帮助消费者提高识别风险和判断自身风险承受的能力，引导公众增强风险防范意识与辨别能力，牢牢守护好自身“钱袋子”。

本次宣传周活动通过以上六大板块有机联动，构建起覆盖老中青幼全年龄段、辐射网点内外全渠道、贯通理念传导与实战落地的金融教育宣传体系。未来，杭州银行北京分行将以此次活动为契机，持续巩固和深化消费者权益保护长效机制，努力为构建和谐稳定的金融生态环境贡献更大力量。