老年群体的生活需求与金融安全成为社会关注的焦点。兴业银行北京分行精准把握老年客群的核心需求，以健康陪伴、反诈防护、便民服务为着力点，精心策划并推出了一系列温情敬老活动，凭借专业素养与诚挚服务，织就了一张坚实的“幸福保障网”。

●花园路支行：奥森健步走，运动中融入金融关怀

11月10日，花园路支行组织多位老年客户走进奥林匹克森林公园。支行工作人员全程保驾护航：递上温水、指引路线，细心叮嘱“慢步观景，注意脚下”。秋阳映照着金黄的落叶，老年客户们精神矍铄，或结伴闲谈，或驻足拍照，完成5公里全程者荣获定制奖牌。休息间隙，支行开设“金融小课堂”，围绕“养老理财选择”和“存款安全常识”，用生活案例拆解知识点，配合宣传册讲解，让老年客户轻松掌握财富管理小技巧。

●上地支行：社区反诈行，趣味互动守护“钱袋子”

11月24日，上地支行工作人员走进柳浪家园小区，针对老年群体易被“高息”“温情”套路的特点，通过展板结合“养老金诈骗”“团购返利骗局”等案例拆解诈骗话术陷阱；开展“反诈答题小游戏”，以互动游戏赢奖品方式激发社区居民参与热情，现场演变成“防骗经验交流会”，交流气氛异常热烈。支行通过本次活动向老年群体普及了账户安全知识，更拉近了银行与社区的距离。

●丰台支行：上门解难题，暖心服务彰显担当

11月中旬，丰台支行接到求助电话：92岁卧床老人急需开户却因身体原因无法亲临网点办理。支行立即启动绿色通道，派出工作人员上门服务。在开户人脸识别环节，老人躺卧姿势导致系统多次验证失败，工作人员跪蹲在床边不断调整设备角度，经过三十余次尝试最终顺利完成操作；在合影确认环节，为确保流程合规、影像清晰，工作人员用牙齿咬住工牌挂绳固定证件，双手稳持设备完成拍照流程。本次上门服务后，老人家属多次致电支行表示感谢。

●世纪坛&朝外：讲座传妙招，专业讲解筑牢防线

11月末，世纪坛支行在三里河三区活动中心举办反诈讲座，会场座无虚席，附近老年居民们带着笔记本认真记录。支行工作人员结合专业知识与实际案例经验，拆解“冒充公检法”“虚假养老投资”等高频骗局，分享实用反诈技巧，总结并传授“三不原则”——不轻信陌生信息、不泄露个人隐私、不向陌生账户转账；此外还详解了遇到可疑情况时的正确处理方式，包括如何联系反诈热线、如何核实信息真伪等。讲座设置互动答疑环节，居民针对自身遇到的可疑情况或疑问咨询，获得专业解答。

11月26日，朝外支行走进大家养老社区开展金融安全主题讲座。支行工作人员以案例讲解和知识剖析方式，向居民讲解常见诈骗手段及识别防范方法，重点普及金融消费者知情权、选择权等权益保护知识，让居民清晰认识自身权益。互动问答环节，工作人员精心准备答题奖品，耐心解答居民疑问，居民们积极参与，寓教于乐、气氛热烈。

从健步走活动到社区反诈宣传，从上门便民服务到科普讲座，北京分行通过贴心专业的服务与丰富多彩的活动传递温暖关怀。未来，分行将持续优化对老年客群的服务，确保金融服务既具备专业“力度”，又充满暖心“温度”，陪伴老年客户安享幸福生活。