2005年2月，威孚仕VFS Global在北京开设了中国首家英国签证申请中心，正式开启其在华服务的篇章。20年后的今天，这家全球领先的签证服务提供商已在中国16个城市运营超过400个签证申请中心，目前服务40个国家的签证申请。近日，威孚仕VFS Global中国及蒙古区COO Kishen Singh分享了威孚仕VFS Global如何与中国出入境市场同频增长。从签证服务发展为技术驱动的行业标杆，从AI聊天机器人到全数字化签证中心，威孚仕VFS Global正以技术创新重塑签证服务体验，同时通过文化展示等举措，让签证中心成为跨文化交流的第一站。

（图片来源：威孚仕VFS Global供图）

一季度中国区已处理申请数同比增32%

Kishen Singh展示了威孚仕VFS Global的年度大事记。在他看来，从进驻中国至今，威孚仕VFS Global的业务版图扩张始终与中国经济同频共振。

随着中国经济的高速发展和中产阶级的崛起，出入境需求呈现爆发式增长。Kishen Singh回忆，2005年威孚仕VFS Global在北京设立了首个英国签证中心，威孚仕VFS Global紧抓当时的市场机遇，快速在中国布局了12个城市，奠定了服务网络的基础。2005年11月，威孚仕VFS Global紧接着与意大利合作在上海推出首个申根签证中心，开启多国签证服务模式。

Kishen Singh将2016—2020年概括为威孚仕VFS Global的“快速扩张和服务升级阶段”：威孚仕VFS Global在中国大陆的运营城市从12个扩展至16个，并且在上海落成了全球最大的联合签证中心，服务21国政府。2019年，威孚仕VFS Global的签证申请处理量实现历史性突破，服务覆盖35国政府。

借势2023—2024年中国出境市场的迅速回温，威孚仕VFS Global开启“重启与数字化转型阶段”，推出本土化品牌“威孚仕VFS Global”，强化中国旅行者服务。

Kishen Singh表示，近几年，中国用户对于高端个性化服务的需求有所增加。针对这一变化，威孚仕VFS Global不断优化个性化服务，向数字化和普及化发展。“我们推出了移动生物识别采集服务、数字化文档解决方案（LIDProTM）以及‘上门签证’服务、‘尊享VIP服务’等高端体验，致力于为中国公民提供更便捷、安全和易获得的签证流程。”

威孚仕VFS Global最新数据显示，截至2025年一季度，威孚仕VFS Global在中国的签证申请中心已处理申请数量同比增长32%。

AI赋能下的签证服务升级

从重启到转型，威孚仕VFS Global在中国的业务增长不仅得益于中国出境市场的复苏，也源于威孚仕VFS Global在技术创新上的持续投入。

Kishen Singh介绍，威孚仕VFS Global通过技术创新，不断优化着签证服务效率与质量。2025年2月，全球首款签证服务聊天机器人上线，该聊天机器人主要面向包括中国在内的141个国家的英国签证申请人，为他们提供AI驱动的即时咨询支持。

该聊天机器人由总部位于迪拜的威孚仕VFS Global人工智能团队开发，旨在应对日益增长的客户支持需求。这款人工智能聊天机器人采用了先进的生成式人工智能技术，每个模型都专门针对威孚仕VFS Global各国的英国签证申请中心网站上的公开数据进行训练。

在Kishen Singh看来，技术和创新一直是威孚仕VFS Global运营的基石。他透露，威孚仕VFS Global正在开发一系列由人工智能和数字技术驱动的产品，以推动签证和领事服务的下一次变革。

不仅是英国签证服务，威孚仕VFS Global还在广州成功推出了首个数字化签证申请中心。该中心配备了数字化标牌、电子公告板、智能排号系统和在线预约平台等硬件设施。

Kishen Singh表示，这些升级显著提升了服务效能。威孚仕VFS Global将借鉴广州中心的成功经验，逐步向中国的其他城市推广，重点扩大数字化服务覆盖范围，持续优化现有流程，为申请人创造更优质的签证体验。

从签证服务到文化交流的桥梁

创新技术的应用也有助于提升威孚仕VFS Global在旺季的工作效率。

Kishen Singh特别提到，中国暑期旅游旺季临近，签证申请量将迎来年度高峰。根据中国市场一季度的签证申请情况，长线游方面，加拿大、德国、意大利、瑞士、英国和美国继续保持传统热门地位；短线游方面，日本、韩国、泰国等周边国家的签证需求依然保持强劲增长态势。

“在暑期，夏令营、教培机构、游学需求带来出境需求高涨。在旅游旺季申请热门国家的签证可能会遇到预约时间有限、处理时间长等情况。”

Kishen Singh表示，威孚仕VFS Global在签证申请流程中的职责仅限于前端行政工作，包括收集签证申请表、核对表中要求的文件以及在适用情况下登记生物识别信息，这使外交使团（大使馆/领事馆）能够提高生产力并纯粹地专注于关键评估任务。威孚仕VFS Global不掌握预约名额，预约安排完全由合作政府机构管控。签证预约的可预约量、必备文件清单及签证审批结果均取决于合作政府的裁量权，处理时长亦由其决定，威孚仕VFS Global不参与任何决策环节。

目前，大多数国家接受提前90天的签证申请，申根签证可提前6个月申请。因此，Kishen Singh建议广大签证申请人，为了避免暑期出行不便，需要尽早准备并递交签证申请。

此外，签证预约完全免费，个人、团体及旅行社均可在线预约。Kishen Singh提到，威孚仕VFS Global提供多项可选附加服务，所有服务均遵循自愿原则，申请人可根据需求自主选择，对签证结果没有影响。

与此同时，Kishen Singh还提醒签证申请人，谨防诈骗团伙利用焦急心理，冒用威孚仕VFS Global名号售卖预约名额，或单独收取预约费以及付费提供任何其他服务。

“签证申请中心往往是申请人进入申请国的第一站，因此我们可以把签证中心看作这些国家的一张形象名片，我们希望申请人可以在签证中心感受异国独特的文化风情。”深耕中国市场多年，Kishen Singh由衷希望每位中国申请人都能在威孚仕VFS Global享受到充足的文化交流体验。

（图片来源：威孚仕VFS Global供图）

为了尽快实现这一愿景，威孚仕VFS Global在完成升级的北京意大利签证申请中心设有意大利文化展示区。这个新落成的意大利文化推广空间，是威孚仕VFS Global与北京意大利使馆文化中心联合开设的，旨在展示意大利的风情和文化，使意大利签证申请中心成为一个文化交流的场所。

“未来，我们将继续基于申请人日益增长的需求拓宽服务方向。将通过无缝的签证申请服务，使大家能够探索多元多样的文化、参与全球活动并与世界连接。”Kishen Singh说道。