“一带一路”是中国政府提出的重大国际倡议，旨在促进全球贸易、基础设施建设和经济合作。该倡议涉及众多国家和地区，因此在其实施中，不可避免地会出现各种挑战和冲突。如文化差异、基础设施和法律体系差异以及多元化管理团队挑战。本文将初步梳理这些挑战，解决方法及案例。

应对文化差异的挑战

挑战：

因为“一带一路”涉及多个国家和地区，每个地方都有其独特的文化背景，所以文化差异是“一带一路”中最常见的挑战之一。文化差异的挑战具体表现在以下几个方面：

语言沟通障碍。不同国家之间的语言差异导致沟通问题，难以理解对方的意图，能导致项目延误或错误。

礼仪问题。礼仪在不同文化中也会有很大的差异，如礼物的赠送、交往方式和礼仪规范。

价值观冲突。不同文化对商业道德和决策制定有不同的看法。这可能导致争议和不满。

解决方法：

企业可以为员工提供跨文化培训，以帮助他们了解、尊重不同国家的文化、习俗和价值观。这种培训可以涵盖语言沟通技巧、文化敏感性、礼仪规范等方面，以提高员工的跨文化沟通和协作能力。

企业可以制定定制化的政策和做法，以适应当地文化需求。这包括在业务决策、管理流程和人力资源方面的调整，以确保与当地文化保持一致，并减少潜在的冲突和误解。

雇佣文化顾问或专家，以提供关于目标国家文化的具体建议。这些专家可以为企业深入了解有关社交礼仪、商务习惯和文化背景，以帮助企业更好地适应当地环境。

通过这些手段，企业可以更好地解决文化差异带来的挑战，促进跨文化合作，确保项目的顺利实施。

案例分析：

在中亚国家，社交礼仪和商务风俗有其独特之处，为规避不同文化背景可能造成的影响，中联重科为员工提供有关中亚国家社交礼仪和商务风俗的培训和咨询。包括中亚国家文化、历史、商务习惯、礼仪等。同时，该公司雇佣了文化顾问，以了解当地文化，让他们为公司提供有关社交礼仪和商务惯例的具体建议。鼓励员工积极参与当地社区和文化活动，以建立更紧密的关系，加深理解，促进跨文化交流。

通过这些措施，这一国际投资有限公司成功地克服了与中亚国家的文化差异，建立了稳固的合作关系，推动了商业项目的发展。

应对基础设施和法律体系差异的挑战

挑战：

不同地区的基础设施水平不一，会对项目的可行性和效率产生影响。不同国家的法律法规不同，企业需要确保其业务活动符合当地法律，否则必然会面临法律问题。前者是“硬件”，后者属于“软件”。

解决方法：

在进入新市场之前，企业应当展开充分的市场调查和尽职调查。这包括对目标市场的基础设施状况、法律法规、市场需求和竞争状况进行详尽的了解。通过深入研究，企业可以更好地评估市场的潜在机会和风险，从而做出明智的决策。

与当地政府和企业建立积极的合作关系是解决基础设施和法律体系差异的关键。企业可以与政府机构合作，了解其政策和法规，确保业务活动的合规性。此外，积极参与政府与企业之间的对话和协商，有助于解决潜在的问题，确保项目的顺利实施。

寻求专业化的意见和咨询是至关重要的。企业可以聘请当地的专业律师、会计师和咨询公司，以获取对当地法律和财务事务的深入了解。这些专家能为企业提供关键的指导，帮助企业遵守当地法律法规，降低法律风险。

为了更好地应对基础设施和法律体系的差异，企业需组建有针对性的团队，包括将来自当地和国际背景的成员引入。这些团队成员可以提供不同的视角和经验，有助于解决问题和优化业务策略。多元化团队还能更好地理解和适应当地文化和市场环境。

这些方法有助于提高企业的适应性和灵活性，使其能够更好地应对不同国家和地区的挑战。

案例分析：

中国石化决定在东南亚开展新的能源项目。在面对不同国家的基础设施和法律体系时，该公司采取了一系列措施以确保项目的成功实施。

该公司进行了详尽的市场研究和尽职调查，以了解每个目标国家的基础设施现状和法律法规。包括了解能源市场的法律框架、政府政策和行业规范。这些信息帮助公司明确了各国的法律要求和市场特点。

在进一步推进项目前，该公司代表与当地政府和政府相关部门建立了紧密的关系。他们与政府官员定期会面，商讨项目细节，确保项目符合当地法规和政策。这种合作有助于建立信任，加速项目批准和执行过程。

通过这些措施，这一跨国能源公司确保了能源项目的顺利推进。

应对管理的挑战

挑战：

如上所述，在建设“一带一路”的各种项目中，不可避免地要招收当地员工，引入不同文化背景的技术人员进入项目团队中，由于存在各种差异，他们和中方员工的管理不能“一刀切”，这必然带来管理的挑战。

解决方法：

企业需要构建具有多元化特点的管理团队。如仔细选择和培养具备跨文化沟通和领导能力的人才，积极招聘和提拔来自不同文化背景的高级管理人员，他们可以为企业带来不同的经验、视角和技能，有助于更好地应对文化差异和管理挑战。

多元化管理方法强调尊重和促进不同文化背景的员工之间的合作和协作，尊重各种文化差异，包括语言、价值观、工作习惯等。

多元化管理还涉及到塑造一种包容和多元化的企业文化。这包括制定明确的文化价值观和行为准则，以确保所有员工都能感到受到尊重和包容。企业可以鼓励员工分享他们的文化传统，举办文化庆祝活动，促进员工之间的相互理解和交流。

建立密切的情感关系是解决跨文化管理挑战的重要部分。企业可以鼓励员工参与社交活动、团队建设活动和各种交流，以促进员工之间的友谊和信任。这有助于减少文化冲突，提高团队合作的效率。

通过建立多元化管理团队、采用多元化管理方法以及促进企业文化的建设，企业可以更好地解决跨文化管理挑战，提高团队的协作和效率，同时增进中方与外籍员工之间的关系。这有助于创造更具包容性和多元化的工作环境，促进企业的成功和可持续发展。

案例分析：

中材国际积极参与“一带一路”倡议，扩展其业务至东非国家。公司领导层意识到，更好地应对文化差异和解决潜在的冲突，建立一个多元化的管理团队是至关重要的。

该公司在招聘和管理层晋升过程中注重多元性，积极聘请来自不同国家和文化背景的高级管理人员。这些管理人员不仅具备国际业务经验，还了解东非国家的文化和市场。

公司还鼓励跨国员工之间的知识分享和合作。定期组织跨文化团队会议，让不同国家的员工分享他们的文化视角和经验。

通过建立多元化的管理团队，中材国际成功地应对了在中东非国家项目上的管理挑战，建立了积极的跨文化工作环境，促进了合作伙伴关系的发展，实现了商业项目的成功推进。

文/何旭（作者系中国施工企业管理协会企业文化专家、中国建设政研会特约研究员、陕西建工装饰集团有限公司党办专干）

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2023年11期