在数字火炬手和无数观众的见证下，杭州亚运会10月8日晚间正式落幕。杭州亚运会赛事总结新闻发布会上，相关负责人介绍，亚运会碰上了中秋、国庆假期，观众的关注度持续攀升，截至10月7日上午，杭州亚运会售票总数超过305万张，票务总收入超过6.1亿元，观众单日入场数在10月1日最高，达到29万人。大麦CTO田径杯在接受北京商报记者采访时透露，最热门乒乓球项目销售达到每秒钟一万次用户请求量，已经超过周杰伦等大型演唱会抢票体量。赛事活动的精密精细运行，依赖于各项赛程编排、规则、技术等相关方面的不断完善，据了解，本届亚运会的整套票务系统“跑在云上”，所采用的智慧票务系统，能够实现从门票的生产、销售到核验，整个系统底层的数字化，同时门票全部接入区块链管理，可以对每一张门票进行全流程追踪和监督，提高防伪能力。

高关注 票务总收入超过6.1亿元

在属于“亚运时间”的16天中，来自亚洲45个国家和地区的1万多名运动员，在杭州亚运会上拼搏、突破，创造了累计15次打破世界纪录、37次打破亚洲纪录、170次打破亚运会纪录的成绩。作为史上设项最多，参赛人数最多，竞赛组织难度最复杂的一届亚运会，杭州亚运会的精彩呈现，是“以人为本”的生动实践。

在中秋、国庆假期的加持下，杭州亚运会关注度持续攀升，多项热门赛事呈现“一票难求”状态。据杭州亚运会主新闻发言人毛根洪介绍，杭州亚运会票务的收入超过了6.1亿元，最多观众入场观看比赛的一天是10月1日，有29万观众。

继北京2022年冬奥会后，2020年10月14日，大麦正式签约成为杭州亚（残）运会票务主运营商，在杭州亚（残）组委票务中心运行团队的统筹安排下，围绕公众亚运观赛智能体验，全面启动票务系统搭建工作。

大麦CTO田径杯在接受北京商报记者采访时介绍，“亚运会本身工作复杂，任务内容很多，仅票务系统研发就历时3年5个阶段，每个阶段都会有重点功能验收和交付，整体系统上线前，更是进行了多轮安全性、稳定性及流量应对的测试。系统正式上线后，针对电竞报名抽签，热门赛事销售等也均有集中保障。”

“可以说，从亚运票务系统研发到亚运公众售票官网上线，再到启动实时售票，最后到服务观众入场观赛，我们做了全链路、全周期的赛事保障，确保每个环节都安全、稳定的运行。”田径杯谈到。

无障碍 服务于老年人和残障人士

作为大型国际赛事，杭州亚运会也吸引着不同国家和地区的观众到场观赛，这也考验着票务服务团队去完善并确保门票的销售和履约流程顺利进行。

田径杯介绍，从系统的开发与维护上看，团队搭建了国际化的系统，提供简体中文和英语服务，确保不同国家和地区的用户能够顺利购票。

值得注意的是，本届亚运会还推出了“爱心版公众售票官网”， 能够提供更大字体的界面，并且支持朗读功能，可以通过焦点切换的方式去完成整个购票过程。这也是国内大型赛事购票首次提供此类服务，保障了老年人和残障人士在线自主、顺畅购票。

此外，为全方位满足公众购、转、送需求，杭州亚运会票务系统在购票基础上做了多维度的创新，不仅推出了赛事预售、热门赛事报名抽签、电子票转送/转售三大便民功能，同时还开放了抽取金银铜电子纪念票功能，超百万人使用，满足公众收藏需求的同时也更加环保。

中秋、国庆假期，杭州亚运会迎来观赛大客流。投资分析师高嘉指出，大型体育赛事的票务服务往往面临需求庞大和票务需求高峰期的考验，同时，门票供不应求，也容易导致非法倒卖，因此对票务服务方加强票务系统的安全性，提高票务管理的效率和准确性等方面提出了挑战。

据了解，整个赛时阶段，大麦派出了350余人的专业票务服务团队服务杭州亚运会，从场馆售票/换票、现场核验、场馆动线勘探、观众答疑等多方面持续提供稳健、高效的服务保障。同时，在现场核验服务上，大麦提供了全自研的智能现场核换验服务和多款自研硬件设备，全面支撑亚运现场多场景换票和验票，支持全赛时周期不停机运行，保证观众1.5秒即可通过票务核验，快速、安全入场观赛。据亚组委官方数据显示，10月1日当天，亚运场馆运行及票务团队共服务29万观众入场，其它赛时期间单日服务平均20万人以上。

对于本届亚运会大麦全链路的票务服务工作，杭州亚组委票务中心运行团队指挥长苗崎涛表示，杭州亚运会数字化票务系统不仅改变了大型体育赛事的票务生产和运营方式，还升级了观众的购票及观赛体验，为大型赛事的数字化普及奠定了坚实的基础。同时，大麦在杭州亚运会整个赛事周期服务上的稳定和高效也彰显了其服务的专业性和领先性。

上“云端” 可承载每秒百万量级用户同时在线访问

“智能”作为杭州亚运会办赛理念之一，贯穿于赛事筹办的全过程。

“像最热门乒乓球销售达到每秒钟一万次用户请求量，已经赶上周杰伦等等大型演唱会抢票体量了，电子竞技报名当天吸引了将近200万用户的关注。”田径杯进一步指出，不同于其他的售票模式，超高热度之下的杭州亚运会，需要票务服务方在几个月的周期内持续去应对不断出现的抢票洪峰，这在全球都是非常少有的情况。在这种情况下之所以能平滑地实现购票流程，得益于整个团队做了扎实的安全性和稳定性的建设，仅技术侧参与亚运保障的就有近300人。

据了解，杭州亚运会票务系统作为大麦研制的亚运史上首个云上数字化票务系统，可承载每秒百万量级用户同时在线访问；同时，该票务系统还与云端算力高速连接，能实时传输和智能计算，支持自动化配座、智能客服等多场景的数字化运营，服务效率较传统票务系统有大幅提升。

而安全性方面，田径杯表示，针对于“黄牛”行为和特征建立了智能的风控识别模型，能够根据用户行为做出判断，通过风险控制和智能化“黄牛”行为识别，把“黄牛”的恶意抢票杜绝在外。同时，门票中也融入了区块链技术，通过全链路电子化的门票管理，可以对每一张门票进行全流程追踪和监督，进而提高防伪的能力。

杭州亚运会闭幕后，这些曾服务于赛事观众的“黑科技”，将在更多领域发挥作用。田径杯指出，线下娱乐恢复后，无论演出还是体育赛事，目前均呈现出迅猛增长的趋势，针对亚运会专门开发的技术和应对服务大型国际赛事需求的能力，未来将沉淀到大麦的系统当中。

北京商报记者 卢扬 韩昕媛