从国家邮政局于2016年发布《推进快递业绿色包装工作实施方案》以来，包装减量工作已经实施了5个年头。大众是否感受到包裹变“绿”了？还有哪些环节需要提升？为了了解消费端的切实感受，为快递业绿色行动提供参考和指引，北商研究院对2021年截至10月用户绿色物流服务体验进行调查，涵盖包装物分类、末端回收、智能设备体验等维度。

调查显示，超过一半的用户对快递服务感到满意，快递企业顺丰、京东物流和韵达位列前三。在末端减少包装和指引环节，消费者还未形成明显感知。外包装如塑料胶带、纸箱等，以及气泡膜等填充物使用仍占较大比重。此外，保护个人信息安全已成为用户关注的焦点。