9月4日-9日，2020年服贸会在京举办，在经济、科技、文化等格局快速改变的国际背景下，同时作为新冠肺炎疫情发生以来我国举办的首场重大国际经贸活动，这次服贸会备受世界瞩目，也被赋予了更深刻的意义。本届服贸会以“全球服务 互惠共享”为主题，不仅体现中国在抗击疫情中取得的成功，也展现出中国政府持续推进市场开放和服务贸易的决心。

9月5日-7日，作为服贸会的重点论坛板块，由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办的“2020中国电子商务大会”在北京国家会议中心举办。大会以“共融·共建·共赢”为主题。9月7日上午举办的电商战“疫”特别论坛，围绕平台保障、外贸转内销、智能配送、外贸新通路、商超保供、业态创新等话题展开讨论，苏宁等电商企业负责人在现场分享了战“疫”经验，从供应链组织、推动线上线下消费融合等方面进行了交流分享。

疫情催生到家业务发展

推动线上线下消费融合

疫情改变着人们的消费理念与生活方式，也倒逼着零售服务商的应变与升级。于企业而言，更像是一种应激反应考验。企业活力释放的背后，激活的是行业转型升级的内生动力，同样也打造了社会经济发展的新支点。疫情倒逼企业加速数字化转型，苏宁依托物联网、大数据、人工智能等技术建立的智慧零售系统解决方案，加大开放输出力度，数字化转型帮助企业撬动新的增量空间，也给存量市场竞争提供了新的助力。无接触配送、无人零售、直播销售等新模式的快速发展，不仅保障了疫情下的物资供应，同时助力疫后的复工复产，拉动消费回升。

实际上，在抗“疫”过程中，也会催生一批新模式、新业态、新经济，比如科技手段在民生以及企业经营生产领域的普及应用，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，带动新经济的发展。

面临疫情期间全民“宅在家”的状态，人们消费习惯也发生了改变，基本的生活必需品成为主流消费品，为了能够满足人们足不出户购物的需求，以苏宁为代表的智慧零售平台打造的“一小时生活圈”，推出“即时配”“同城配”以及苏宁小店“苏宁菜场”，充分满足消费者特殊时期的消费需求。与此同时，不断提升的到家服务履约能力，以及 “无接触配送”、苏宁菜场的“无接触自提”服务等也给出了满足消费需求的解决方案，确保全民抗“疫”的物质保障。

与此同时，苏宁不断提速云化发展，依托物联网、大数据、人工智能等技术建立的智慧零售系统解决方案，持续加大开放输出力度，数字化转型帮助企业撬动新的增量空间，也给存量市场竞争提供了新的助力。无接触配送、无人零售、直播销售等新模式的快速发展，不仅保障了疫情下的物资供应，同时助力疫后的复工复产，以技术创新推动行业变革，拉动消费回升。

在疫后经济复苏发展阶段，北京苏宁易购通过政企联合形式发放北京智能产品消费券，深挖家电市场消费潜力，打通线上线下场景，助力北京市民智能产品消费升级。在发放消费券基础上，北京苏宁易购推出以旧换新补贴、节能补贴等活动，通过发放红包券形式掀起新消费热潮，全面推动北京消费经济繁荣发展。

北京苏宁易购总经理郝嘉在论坛中表示，面对疫情检验的不仅是企业在市场陷入停滞阶段的生存能力，还检验着企业面对突发事件的快速响应能力，更检验着企业内部协同合作、化危为机的能力。“疫情以来，电商平台在一线防疫和民生保障方面优势凸显，借助供应链优势积极保障物资供应，在保供稳价方面，发挥全场景全业态优势保障居民基本生活。”郝嘉说道，“此次疫情给我们的不仅是挑战，也是机遇。未来我们也将通过越来越多元化、个性化和科技化的发展，助力疫后经济稳定，带动消费市场的发展。”

打出“组合拳”

共建生态圈

从2月中旬开始，苏宁便接连出台重磅措施，创新营销手段，加入到提振消费、复苏经济的战役中来。比如，在各大家电企业陆续复工之初，苏宁便联合众多家电品牌第一时间推出“开仓计划”，通过以最低5折重新定义爆款价格坐标、30天价保、以旧换新等举措，在打通品牌销售通路的同时，全面激活用户需求。随后，苏宁联合数百家家电、3C等头部品牌和多家主流银行，推出“24期分期免息”活动，让消费者零负担拥有心仪好物。与此同时，苏宁发布家电行业2020年发展规划，联手美的、海尔等各大家电品牌及行业商户共建零售生态圈，共谋家电市场未来。

“苏宁在30年发展过程中始终坚持两个服务，一个是服务于消费者，一个是服务于供应商。如果供应商服务不好，我们服务消费者就会成为无源之水、无本之木。”苏宁易购集团副董事长孙为民指出，疫情期间，苏宁帮助供应商进一步激活了线上销售及服务能力。如和供应商共同维护在苏宁易购平台上的品牌旗舰店、官方旗舰店，围绕这些官方旗舰店，苏宁的采销队伍和供应商建立全方位的数据对接，从用户的需求、用户的点击、用户的分析到供应链、库存、促销等，建立联合的品牌营销团队，让供应商透过苏宁平台直接快速地把握市场信息、需求变化。

作为中国领先的智慧零售企业，苏宁充分发挥全场景供应链的价值优势，通过线上线下双线服务的升级，始终奋战在抗疫保供第一线。面对消费者，依托家乐福、苏宁小店等提供近场服务，提升“到家力”，保障民生供应；面对供应商伙伴，创新销售模式，共建生态体系；面对中小企业，输出智慧零售能力，加大开放赋能。可以说，苏宁在以组合拳的形式，在抗“疫”保供、助力复工复产、激发释放企业发展活力与市场消费活力上发挥着重要作用。

后疫情时代，常态化防控成为日常，稳价保供问题解决之上，刺激消费、提振信心、助推经济复苏发展才是当前社会热点，而作为与消费者日常生活最为紧密的领域，互联网零售行业毫无疑问将成为有力抓手，领先电商平台也势必将担起领跑责任。

正如新华社刊文指出，以苏宁为代表的民企已成为推动我国发展不可或缺的力量：“面对新冠肺炎疫情带来的考验，广大民营企业发挥自身优势，踊跃捐款捐物，有序复工复产，服务民生需求，在抗疫大考中书写民企的责任担当。”

深度参与全球服务价值链

紧抓数字经济新机遇

在全球疫情流行、贸易保护主义抬头等“危中有机”的复杂形势下，我国正逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。在苏宁控股集团董事长张近东看来，通过这两种互补的循环体系，既繁荣国内市场，也为全球服务贸易的发展注入了新的动力。

近年来，苏宁不断强化供应链国际化布局，持续引入全球高品质的服务和产品，助力国内消费升级。当前，苏宁的供应链已覆盖100多个国家和地区，在日本、美国、欧洲等地都已实现落地。

在国内，苏宁更关注零售领域新基建的落地和应用。自智慧零售布局以来，苏宁不断加大5G、人工智能、大数据、云计算等前沿科技的投入，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态等方面的服务能力。今年以来，苏宁先后落地苏宁睿城、5G无人仓等重点新基建项目，并持续加大长三角乃至全国范围内的战略布局，围绕服贸升级的新基建成果正加速落地。

在张近东看来，数字技术强势崛起，产业融合加速，将进一步助推服务经济的蓬勃发展。随着全面开放新格局的进一步形成，中国企业乃至世界企业都将迎来巨大机遇。张近东表示：“我们将进一步提升数字化能力在零售全链条、全场景的渗透和运用，同时深度参与全球服务价值链，发挥全品类、全场景、全客群的优势，服务全球消费市场。”

数字经济时代，随着全球经济和产业结构的升级，服务贸易已经成为全球价值链重塑的重要一环，是推动全球经济新一轮发展的新引擎。“作为深耕消费服务行业30年的零售企业，苏宁正处于云化发展、开放赋能的新阶段，我们将顺应新格局、新趋势，利用好国际国内两个市场，化资源为优势，争取更大发展。”