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初始责任问初心 好产品好服务

出处:特刊 作者:张绪旺 网编:段跃 2020-03-09

企业的本质是什么,不同人有不同看法,有学者从宏观上解读,企业是资源配置的一种机制、组织;有学者从微观上定义,企业是以盈利为根本目的的经济个体……但无论何种解读,企业的生存都是通过售卖行为,与消费者实现价值或利益交换关系。

因此,把握与消费者的关系,是企业从始至终要掌控的话题;因此,探讨一切企业责任的起点,就是如何满足消费者的需求。在“3·15”消费者权益保护的背景下,企业责任的起点,应该也必须是产品和服务的有力保障。

所谓初心不改,好产品、好服务,便是初始责任(原始责任)。

一屋不扫,何以扫天下,道理都懂,坚持很难。企业责任往往包含很多面,由于或这或那的原因,企业难免有所偏颇。可能是被逐利迷住了视线,踏上铤而走险的违规违法道路;可能是被制度短板掣肘了身形,上行不能下效为管理成本背锅;甚至可能是经营压力财务负担,昨日的承诺今日已然无法兑现。

但无论何种原因,初始责任都应是第一责任,实践好产品、好服务,企业责无旁贷。

尤其疫情当前,消费中的欺骗、套路或者商家的其他违法违规行为,更应该曝光于众,不让消费者的生命、财产和信息安全掺杂一丝一毫的水分。在北京商报“3·15”特别策划报道——“初始责任”篇,我们的记者深入消费一线,执笔为刀,砍向一切不公。

关注企业的初始责任,我们聚焦特殊时期的物资消费:比如最受民众关注的口罩供需,工厂工人加班加点保障供应的擂鼓声中,仍然出现了不和谐的音调,个别商家哄抬价格、假冒伪劣等违法行为,不仅要被舆论鞭挞,更要持续不断地予以监管打击。通过这些调查报道,我们希望:商家以此为戒、警钟长鸣,消费者莫要恐慌、擦亮双眼。

关注企业的初始责任,我们聚焦文化消费的隐秘陷阱:比如春节假期和疫情防控叠加,让“宅生活”成为主流,也让影视、游戏、音乐等文化消费热情高涨。不过,兜售盗版片源、诈骗游戏账号等现象也随之而来。通过这些调查报道,我们希望:网民的文化消费正本清源,切勿因小失大。

关注企业的初始责任,我们聚焦消费者个人信息保护:比如智能手机的普及,让App成为最主要的上网方式,为了实现服务,通常会调取消费者的手机号、身份信息、通讯录、相册、位置等隐私权限。多达十余甚至几十种权限授权,哪些应该?哪些不应该?通过这些调查报道,我们希望:在混乱的隐私授权市场,网民能对个人信息安全日有所获。

关注企业的初始责任,我们还会聚焦长租公寓骗局、化妆品“药用”营销、低价义卖的“名家字画”……通过这些,我们希望证明:消费者权益保护的初心和企业的初始责任是一致的,永远都是好产品和好服务。这一点,不管疫情与否,都不会改变。

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