北京商报讯（记者 石飞月）双11在即，为保障米粉能够拥有良好的购物体验，看到小米诚挚服务的良好态度与专业精神，小米服务体系“提前练兵”、积极备战，客服、物流、售后三大服务体系协同发力，科学有效管理服务订单，双11期间，不遗余力地为米粉放心购物保驾护航。

小米从创立之初，就一直高度重视米粉文化，不断强化服务质量，切身实地解决用户问题。在发展壮大过程中，小米不断升级服务品质，在售前、售中、售后等环节，逐步完善服务体系，打通全体系服务流程，力求积极准确地强化服务理念，全方位诠释服务价值。

今年8月，小米内部全员邮件发布服务体系干部任命，提拔新生代管理者，狠抓物流、售后、客服工作，梳理服务体系组织架构。与此同时，小米成立三大服务体系协调小组，旨在拉通三大服务体系，提升服务质量。作为服务体系架构调整的第一个重大节点，本次双11是对小米全新服务体系的重要检验，立足米粉，给小米服务体系提出更高要求。

为迎战双11，小米服务体系全员提前数月开始操练，从人员储备、技能培训、运营支持、应急措施等方面全线梳理，优化服务体验、升级服务质量。

值得注意的是，小米服务体系筹划双11“橙”心“橙”意主题活动，进一步拉近米粉与小米之间的距离，增强互动性、参与感与趣味性。米粉可以通过微博互动，说出身边关于小米快递员、客服、售后师傅等相关的服务故事，有机会参与赢取大奖。小米服务体系还会在抖音平台陆续上传双11当天服务现场相关视频，让米粉零距离感受小米服务体系人员工作状态与热情，为双向交流提供平台。此外，今年10月20日起，小米联手天猫开展为期20天的在线直播活动，青春主播为用户直观、多方位展示讲解小米产品，让米粉可以更加详细地了解产品性能。