北京商报讯（记者 魏蔚）引发争议的AI换脸软件ZAO 9月3日上午发表公开信回应争议。ZAO运营团队表示，不会存储个人面部生物识别特征信息；使用ZAO不会产生支付风险。

在公开信中，ZAO运营团队向公众致歉，并表示作为一个初创产品，在用户核心关切的问题上确实考虑不周，“这两天，一直在反思和修正”。

针对外界对于隐私和安全问题的担忧，ZAO运营团队表示，已经对《用户协议》条款进行了彻底梳理，对容易引发歧义和担忧的地方进行修改和调整。

ZAO运营团队还着重回答了四个维度的争议。包括：

1、ZAO不会存储个人面部生物识别特征信息。在使用过程中，为了保护肖像权不被冒用，ZAO设置了真人验证环节，整个过程仅为验证上传照片确系本人。

2、ZAO所呈现的“换脸”效果，是根据用户提交的头像照片，按照选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是用户的真实信息。

3、使用ZAO不会产生支付风险。刷脸支付安全门槛极高，仅通过一张照片实现的“换脸”技术无法突破刷脸支付的安全系统。权威支付平台也均从专业技术角度，强调“换脸”完全不可能威胁支付安全。

4、用户删除信息或注销帐号，ZAO均会依据相关法律法规删除相应信息。目前有用户看到注销后的缓存信息，会在后续更新版本时修复。