人口红利消退、补贴不再，O2O平台将社区商业视为新的“待垦”洼地。北京商报记者近日注意到，河狸家悄然开设了数家社区实体店。据上述门店工作人员介绍，公司此举希望通过社区门店服务来增强整个河狸家平台的用户黏性，同时尝试借用户基础向综合性服务平台转型。虽然当下社区商业热度迎风直上，但随着跨品类、跨区域整合进度的加快，此前缺乏深厚“实体”基因的河狸家也将面临重资本模式的压力，以及一众商业巨头的社区围剿。

圈地社区

北京商报记者了解到，河狸家App上线了“邻里店”频道，该频道目前上线了7家自营门店。与传统的美容院相比，河狸家邻里店可以提供到店、上门服务。消费者在邻里店购买服务，仍需线上下单、支付、选定时间。同时，河狸家打出“无推销”的旗号。不过，在邻里店的选购页面中，美容、美体的“次卡”、“月卡”也在销售。

目前，河狸家邻里店搭载美容、美体、美甲等多种服务。据邻里店工作人员介绍，2018年河狸家将开设50-100家邻里店。店内美容师、美甲师并不是平台的手艺人，而是再次招聘来的员工。邻里店内的个别床位会向平台内的手艺人开放使用。此外，邻里店内搭建了5平方米左右的儿童娱乐区，家长带孩子到店体验服务时，孩子可以在娱乐区内等待。

对此，北京商报记者采访河狸家公司对上述情况进行核实，但截至发稿前，河狸家方面并未予以回复。

轻模式变重

上述邻里店工作人员对北京商报记者表示，河狸家希望增加实体店的服务，增强用户对整个河狸家品牌的使用黏性。凭借用户基础，河狸家将逐渐升级为综合型家庭服务平台，届时河狸家会出售如教育、培训等家庭消费商品和服务。

互联网时评人张书乐表示，河狸家作为美业垂直平台，主要消费客群是家庭女性，她们多是家庭消费的主要决策者，这让平台转型经营有了一定的基础。此外，社区店如果以形象店的形式出现，让用户能更快更新地进行体验，或许是河狸家快速覆盖社区消费的方式之一。

不过，张书乐也警示道，线下成本将会让河狸家的轻模式变重，以自营模式开发社区商业，品牌覆盖率短时间内难以扩散，也将面临实体重资产压力。相比之下，美业连锁品牌多采用加盟、授权方式拓展门店。

弱化互联网

当下O2O寒冬期尚未度过，河狸家作为美业O2O领域幸存者，它最近一次公布融资消息是在去年5月。如今美业O2O行业鲜少见融资、平台不再大幅补贴、互联网流量优势不再，而新的流量入口尚未找到。一位河狸家平台手艺人透露，老手艺人一般都有10-20名固定客户，有时客户会直接与手艺人交易，不在平台下单。这会造成平台交易增幅减缓、订单流失。

对于这一现状，张书乐表示，美业O2O仅通过线上服务尚不能在行业中构成差异化特色，也易被综合O2O平台所替代，服务附加值和体验感才能提升用户复购率。

北京市美发美容业行业协会会长陈桂钦认为，整个美业面临转型升级，当下传统美业门店在尝试进行互联网化升级。河狸家的互联网技术优势，对实体店而言，是一项完善服务体系的管理工具，而不应成为一个企业经营的主体。相比传统门店触网，河狸家这样在互联网起家的美业平台布局实体店的难度更大一些。同时，美业转型发展应该回归于行业本质，即提高服务技能、优化体验环境。

北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，布局实体店是为了规避手艺人私下交易风险，以实体店形象提升品牌的存在感。不过目前社区消费需求尚不稳定，这也给实体运营带来难度。

北京商报记者 王晓然 王维祎