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同城急件缺口大 众包物流达达入局加码C端

出处: 作者:陈克远 网编:商业新闻中心 2017-03-21

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北京商报讯(记者 吴文治 陈克远)人力成本高,同时又总是被用户吐槽没人接单的同城快递业务,却再度迎来巨头入局。21日,达达宣布将重点发力C端业务“达达快送”,并推出最高200倍的赔付金额的保价赔付机制。京东-达达CEO蒯佳祺表示,经过近三年积累的运力供给、单量需求、产品技术方面优势,同时看到C端用户对同城急件的强烈需求,所以达达决定发力面向C端用户的服务。 

据了解,达达快送服务的内容包括专人直送、15分钟上门取件、1小时送达、7X24小时全天候服务;寄送或代取的物品范围涵盖合同文件、服装、零配件、食品饮料、发票证件、礼物鲜花等。根据公开报道显示,达达快送于去年11月已经开始上线测试,蒯佳祺表示,截至最近,达达快送的每周订单量相比上线初期增长了150倍,预计很快将占到达达物流订单比例的10%。

可以注意到,不仅是达达,包括美团外卖、饿了么等一批从事末端配送业务的互联网企业都在发力C端配送,此外闪送、UU跑腿等专门从事同城快递业务的企业正逐步兴起,面向C端用户的同城快递市场竞争越发激烈。对此,蒯佳祺认为,经过三年来的摸索,达达在运力、单量、技术等方面都积累了相当大的优势,在最后三公里领域做到了行业领先,目前市场的参与者,既有一些规模较小的创业公司,也有包括顺丰在内的行业领袖,但达达有信心且有实力拿下市场。

据了解,达达目前日单量峰值为300万单,覆盖350多个城市,其中主要订单类型包括京东到家的订单,覆盖线下4万家超市、药店; 京东商城的订单,达达配送员从京东的配送站取货,送到C端消费者手上;服务60万家商户的商家订单,包括餐馆、水果店、奶茶店、鲜花店等在内的有本地配送需求的商户。

同城配送业务的兴起势不可挡,但在行业发展的同时,也暴露出了很多弊病。根据去年11月国家邮政局数据显示,2016年前9个月,同城快递业务量累计实现51.1亿件,大约为同期异地快递规模的1/3。城市化的推进、城市服务功能的进一步增强、电子商务的全国布局和社交本地化的发展,极大地促进了本地化的消费,带动了同城快递的迅猛增长。但同时根据国家邮政局的相关数据显示,快递丢件及内件短少在快递投诉问题中占比居高不下。与这些对应的是,消费者与快递经营者之间越来越多的消费纠纷。

在蒯佳祺看来,同城即时物流目前仍处于行业发展初期,缺乏规范,例如配送过程中会出现“丢失”、“损坏”的现象。目前赔付制度并不完善,货品安全问题亟待被保障。在此次推出达达快送的同时,达达方面表示,为了保证用户体验,达达快送推出“保价赔付”机制。达达方面表示,C端用户选择保价赔付时,只需花费少量金额的保价,在配送物品出现损坏或遗失的情况下,就能获得最高200倍的赔付。

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