5月26日凌晨，深圳市滨海大道发生一起严重交通事故，一名男子酒后驾驶跑车连撞两辆出租车，致1名司机及2名乘客死亡。7小时后，满身酒气的侯某向警方自首，但被外界质疑为“顶包”，一时间舆论汹汹，深圳警方颇有些百口莫辩。

但很快，深圳警方就连续在5月28日、29日和30日召开情况通报会，面对如潮的质疑，坚持用证据说话，用视频说话，据介绍，为此经过了上千小时的视频排查。三次情况通报会，舆论形势为之一转。第一次，不相信的声音仍占据主要空间，等到了第二次，被怀疑的许某在照片上显示身体并无伤痕，同时有不在场的视频证据，公众开始相信不是顶包案，但质疑之声仍未消除。昨日，警方在第三次通报会上再公布关键证据：根据对肇事车方向盘、侧车门、安全气囊上的血迹提取，均与侯某的血型一致。至此，公众已经被说服。

当然，快速的回应之外，仍有很多改进之处。比如，信息公开能够再快一些，不是刺激-反应，而是做到信息的主动公布；比如，在事件的刚一开始，可以对新闻媒体更开放一些；比如，能够对受害者家属给予更多人性化关怀，避免其从悲伤变成恚怒。深圳已经做得很好，只是可以做得更好一些。

这是一场一波三折的公信力重塑过程，但深圳警方成功地与公众建立起了信任。质疑随着深圳警方积极应对质疑而逐渐无疑可质，在警方积极的回应下，公众、媒体和警方之间不再是对立面，而是成为了合力，共同推动着真相的大白天下。事实上，公众的信任，只能是来自对质疑的解惑，如果得到的回复仅仅只是“正在调查中”，如果只是简单否认，如果只是不了了之，那么公众对于公权力的不信任感势必增强，结果就是整个社会的对抗情绪和犬儒心态持续蔓延。

每一次危机中对于公权力的不信任，其实都是一次修复不信任感的机遇。这一次修复得好，下一次这种质疑的情绪就会减弱；如果这一次修复不好，下一次的质疑只会一浪高过一浪。我们相信，任何公共事件中，只要当地政府部门能够积极回应质疑，不管这质疑是合理还是幼稚，都能够用证据排除疑虑，做到事实清楚、证据确凿、铁证如山，那么，在这一场气势汹汹的质疑心满意足地散去之后，留下的就将是政府公正的法治形象，是人们更加信赖自己的政府，是对自己城市的亲切感陡增。从沉重到释然，甚至对于自己之前过激的反应有些不好意思，这焉不是一座城市的胜利？

在以往诸多处理失当、遮遮掩掩的公共事件记忆中，往往一些政府部门和公众都陷入了某种先入为主的思维。前者总是认为后者是捣乱的，是造谣的，是不明真相的，而后者也认定前者是捂盖子的，是阴谋论，是糊弄人。深圳的这场车祸，从肇事案到疑似顶包案最后又回到了肇事案，让我们欣喜看到，公共事件过后，并没有留下公信力的伤痕，而是公信力的凝聚，并没有又是一地鸡毛，而是一缕清香。