据媒体报道，5月15日，深圳市25家市直机关的公务员走上街头，开展50余项形式多样的便民利民志愿服务，擦鞋、理发、红酒鉴别、珠宝鉴定、食品安全鉴定、修理家电手机数码产品、免费照像及打印等服务应有尽有，其中擦鞋服务“人气很高”。面对“公务员上街为市民免费擦鞋是作秀之举”的质疑，深圳方面回应：起初是几个青年公务员提议，后来得到很多同事支持，大家想通过擦鞋体验一下“劳动的艰辛”。

首先我们得说，这些公务员的精神可嘉，作秀说显然是先入为主的偏见使然。擦鞋等志愿服务毕竟不是嘴头上的夸夸其谈，而是实实在在、接地气儿的为人民服务。

但是我们也需要指出，尽职比尽义务更重要，能把本职工作做好，就是最大的为人民服务。而公务员做的这些事情，又都是在跟市场上的底层服务者抢生意。这些都是市场分内的事情，何须公务员来画蛇添足呢？相信如果这些志愿服务是在助学、助老、助残、关注其他弱势群体、环保以及社会公益活动领域展开，来自舆论的非议恐怕也会少些，因为这些领域，不是寻常的门面功夫就能够对付的。

更进一步，老百姓与公务员的关系其实也是一种契约关系，老百姓纳税光荣，公务员就要提供与税收成正比的公共服务。打个比方，你在网上购物，快递人员到了之后说商品不知道什么时候到，挺过意不去，要不给你擦擦鞋吧。你说，你是感动还是生气呢？

体验劳动的艰辛本身并不能代表什么，也不能说明什么。皇帝每年还要选一个日子到先农坛的耕田上比划两三下，体验完劳动的艰辛之后也还是涛声依旧。与其挥汗如雨地走到大街上为人民服务，不如吹着冷气在办公室里为人民服务；与其在前一个事情上热情洋溢，不如在后一个事情上消除老百姓心目中脸难看、门难进、事难办的传统印象。

不必成天想着怎么便民利民，若能按照纸面上的法律规定做好公务员的本职岗位，便民利民是立竿见影的，用不着缘木求鱼。汉代的一个宰相在路上看到人群斗殴视而不见，看到一头耕牛病恹恹的就急忙打听怎么了。旁人不解，他说打架的事情自有地方官处理，宰相管的是大事，看到牛有问题就会联系到天气和农事，自然要关心。后人常以“丙吉问牛”来形容抓住解决问题的要害，在其位不仅要谋其政，也要知其政，知道本职工作要做什么。

公众对于政府机关的期许有很多，在向服务型政府的转型过程中，政府机关在行政效率、服务意识、扩大监督、财产公开等方面有诸多改进、改善和改革之处，相较于上街擦鞋这样细枝末节的琢磨，前者才是需要下大工夫的领域。这也是为什么公务员上街擦鞋很辛苦很委屈，公众也不是很买账，因为公众想要的是西瓜式的公共服务，而不是芝麻式的志愿者服务。