据媒体报道，吉林省公安部门通过技术检验和侦察调查，初步确认“11·28”饮用美汁源果粒奶优饮品中毒案件是一起“投毒”案件。据介绍，对于可口可乐同批次产品的检测均未检出农药成分。

可口可乐松了一口气。在此之前，对于可口可乐过快表示“中毒事件”与产品自身质量无关的声明态度，受害者家属表示了不满，有的媒体也指责可口可乐式的大公司傲慢，不把消费者当回事，急着撇清责任。

在国内的食品、饮料行业，任何产品质量方面的瑕疵都让厂家如临大敌，更何况是中毒。但是，近一两年的“中毒事件”，到最后都是没影儿的事情。农夫山泉的“砒霜门”，估计是竞争对手玩阴的；雪碧的“汞中毒”和这次的结论一样，均属“投毒”性质。最后，虽然都获得了清白，可是时间成本和机会成本没得补偿。这种对于品牌的打击，可谓是最经济的。

经历得多了，想必我们的肾上腺素也需要淡定一些了。毕竟，饮料里出现砒霜、水银和杀虫剂的事情太过不靠谱，但凡是一个有知名度的品牌，对于产品质量的控制都不会说是像一个作坊，随随便便就能出什么问题。失去良心的企业，会琢磨着加一些三聚氰胺和瘦肉精，但不会说是往里放各种剧毒物质。在这些上规模的企业，产品线都是标准化操作，甚至整个产品下来都是无人化管理，都是机器在操作。因此，从内控程度来说，产品出现各种剧毒物质的可能性实在是个小概率事件。

企业不是什么完美的圣人，但也绝不会是彻头彻尾的坏蛋，这不是我们对于某个企业的信任，而是基于对市场经济的信任，尽管在目前环境下，它存在着各种各样的劣币。对于品牌的监督，应该遵循的是一种理性监督，而不是情绪化监督。这一点，同样也适用于维权方面。

在西门子冰箱门关不上这个消费者维权事件中，我们同样发现了压倒理性的情绪性反应。稍早前，西门子中国公司对外发布了其总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就西门子冰箱质量问题道歉的视频和文字稿。除了道歉，这位总裁也表示，对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。这让消费者及舆论认为，到目前为止，西门子不仅表现出了解决问题的态度，而且也表现出了真诚解决的态度。

不过，维权的消费者罗永浩显然是更想“宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王”，认为西门子是玩弄“文字游戏”，并再次提出了自己的一些问题，并给了西门子一周的时间，如果不能使其满意，仍将按照原计划在798艺术区举行集体砸冰箱的行为艺术活动。这就有点“挟舆论以令诸侯”的意味了，不是为了解决问题，而是为了斗争而斗争。也许这里面有快感吧，但是，一个良性的商业环境，毕竟不是要通过霍布斯所言“人对人像狼”来实现的。