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北京市文旅局2023年四季度正式受理旅行社投诉共计909件

出处:北京商报 作者: 吴其芸 网编:文旅新闻中心 2024-01-16

北京商报(记者 吴其芸)1月16日,据北京市文旅局官网消息,2023年第四季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)收到涉及旅行社的旅游投诉1411件,其中有502件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理,正式受理涉及旅行社的旅游投诉909件。

2023年第四季度收到涉及旅行社投诉共计1411件,同比增加510.82%,环比减少67.06%。正式受理旅行社投诉共计909件,同比增加1096.05%,环比减少68.46%。北京的异常天气条件及长假旅游对参观、游览场馆的需求增长成为旅游投诉产生的诱因;相较于上一季度,投诉数据明显回落。

在投诉理由方面,降低质量标准问题869件,占比70.54%;行前解约问题178件,占比14.45%;购物问题74件,占比6.01%;行程变更问题52件,占比4.22%;安全问题14件,占比1.14%;签证问题11件,占比0.89%;其他问题34件,占比2.76%。

市文旅局质监中心受理的旅行社案件共909件,目前已结案894件,结案率98.34%,其中,游客与旅游企业双方达成和解的案件632件,终止调解的案件262件。

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