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中消协:第三季度售后服务问题投诉占比最高

出处:北京商报 作者:蔺雨葳 网编:郭缤璐 2023-11-06

北京商报讯(记者 蔺雨葳)11月6日,中国消费者协会发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》。2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉328,884件,解决278659件,投诉解决率84.73%,为消费者挽回经济损失3.532亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4664件,加倍赔偿金额117万元。接待消费者来访和咨询25万人次。

根据投诉性质来看,售后服务问题占37.42%,合同问题占21.76%,质量问题占20.18%,价格问题占4.65%,虚假宣传问题占4.09%,安全问题占3.47%,假冒问题占1.24%,人格尊严问题占0.94%,计量问题占0.72%,其他问题占5.53%。

根据2023年三季度服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类与销售服务类居服务类投诉量前五位。与2022年三季度相比,文化娱乐体育服务投诉量比重上升1.98个百分点,互联网服务投诉比重下降2.79个百分点。

近年来,服务消费的需求和规模不断增长。据统计,今年上半年,我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到56.0%,对经济增长的贡献率达到66.1%。随着服务业比重的提升,服务消费领域消费者投诉也随之增加。

具体来看,研学旅行走样变味。作为一种寓教于乐的校外教育活动,研学旅行能够拓宽学生的视野,增强学生的实践能力和创新意识。但是,由于目前缺乏有效的监管,研学旅行频频出现货不对板、游而不学、质次价高等问题。主要表现在活动行程与合同约定不一致,傍“名校”误导消费者等方面。

早教机构问题重重。早教机构一般是为0-6岁儿童提供早期教育服务的机构。早教机构一定程度上满足了家长对儿童托育的需求。但随着新生儿数量的下降,一些竞争力不强、经营不规范的早教机构陆续被市场淘汰。消费者投诉的主要问题有,早教机构单方面更改培训地点;早教机构长时间拖欠退款;有些早教机构通过贩卖概念、编造虚假教育理念等噱头骗取家长为孩子报名参加培训课程等。

中消协指出,消费者在选择早教机构时,应该多方面了解其资质、课程、师资和口碑等情况,尽量选择直营店和有一点经营时长的机构,避免盲目跟风或被虚假宣传所诱导;在签订合同时,应该仔细阅读合同中有关退课、转让以及课程有效期等条款;在付款时,尽量选择分期付款或按课时付款的方式,避免一次性支付大额费用,以减少损失风险;注意保留好合同、发票、收据、沟通记录等证明材料,以便发生纠纷时维权。在发现早教机构出现停课、换老师、装修等异常情况时,应及时与机构沟通,避免权益受损。

此外,服务业还存在着电信行业痛点未除、物业服务体验不佳、民航投诉增幅明显以及中介投诉热度不减等问题。

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