案例1：
某央企进出口业务部，公司规模小、起步维艰，资金紧张、客户不足，每单业务须慎之又慎。在处理一单20万美元出口业务时，外汇管理部门一时未能及时批准退税，按合同约定，此笔退税要支付给出口商。合作方情急之下，误以为我方不履行合同便到公司闹，公司上下顿时紧张。而主持外贸的经理稳如泰山，等几个合作单位闹后请他们拿出合同、箱单、信用证等单据，把这单业务每一环节逐一核对，合作方确认执行无误，打消了他们的疑虑与误解。在此基础上出示账目进项，让合作方确认没有退税进项收入。在事实面前，我方经理人明确指出，该项业务是退税不及时，并明确表态，一旦退税到账即刻告知并做转账……最后，合作方送来一面锦旗。

案例2：
某央企一个千万美元出口韩国狐狸皮大业务，我方执行顺利，货到对方港口，在议付交单环节时对方银行拒付。理由是，双方对合同条款中的长度条款存在争议：我方以为从狐狸皮的嘴至尾计算长度，而韩方不支持，仲裁输了。当时正值经济危机，韩方进口商一时无力支付，便在合同条款上找瑕疵。而我方设有预料到市场出现的变故，对合同条款把关不严，习惯于传统业务做法，公司不得不想方没法挂账处理、堵塞漏洞、抓紧赔付产品生产商资金并做大量安抚生产企业工作……教训惨痛。

另一业务部开拓新市场，接受出口活羊到阿联酋业务。而这单存在潜在危机：由于资金用量大，担心一时支付不力。加之出口产品具季节性特征，随时会出现供货不足情况，而当时国内能做如此规模的出口活畜产品业务不多、经验不足。业务部精心组织，跑了内蒙古多个旗县众多蒙古包，挨家挨户收购符合标准活羊，做到及时足额支付，现金用卡车并武装押运。为能按时按质运到，业务人员不顾工作环境恶劣，坚持监押在货船上，随时处置不测，最终将价值3000万美元的活羊运抵阿联酋。目前，中小企业的经营者支撑着国家和国民，这样说丝毫不为过。
我们经营者要有这种意识和自觉，并以此为傲，昂起胸膛致力于企业经营。
如果经营者有这样的自觉性，即使付出比常人加倍的辛劳，必定能够诚心诚意，使出浑身力量，成就优秀的企业经营。
不为自己，而为社会为世人多做有意义的事情，这种自觉和自豪感能赋予我们直面经营困局的巨大勇气。
而且这样的善行也会让我们感到喜悦。我认为这才是我们作为经营者最大的幸福。
也就是说，虽然辛劳，但一生拼命努力，拼尽全力努力守护公司、守护员工、守护社会。
当觉得已经完成这些善行时，我们经营者的内心会不由得感到喜悦。
正是因为能感受到这种喜悦，我才说这是我们作为经营者最大的幸福。

案例3：
某一央企总经理办公会上，一把手提出零收购东北某林业国企，获得除一人外绝大多数赞同。收购工作进展顺利，但次年春节前，被收购企业组织员工代表到公司总部要求公司支付供暖费。由于处理不当，出现舆情，公司上下一时手足无措。一把手只好让当初提出异议的那个“少数人”出面处理危机。在认真听取员工代表意见和诉求后，负责人请办公室报知一把手，核心是抓紧出供暖费，不能让员工受冻。同时，妥善安排了员工代表在京吃住，长达数小时接待，通过沟通缓和了气氛，达成一致。而恰在此时，政府维稳机构也派人来了解情况，积极协助做好维稳工作，处置完毕才离开。

评述：
从企业危机案例中总结规律性：

一、经济一旦出现下行趋势必然引发债务链条吃紧，进而出现债务纠纷。一旦某环节链条断裂，必然出现运行危机，这是企业经常遇到的难题。因此，危机公关管理就成为企业经营管理重要一点。

二、企业经营者要做到未雨绸缪、科学预见。成功企业不是等到危机来临再去应对，而是早有安排。少务虚名，多些危机意识、多些务实精神，把心思放到企业发展与安全运行上。

三、危机公关不是万能的。成功的危机公关一定存在着可转危为安的时机，同时需有得力的人为转危为安做出努力。危机最见人才，珍惜公关人才，企业管理者不要搞“念完经、打和尚”之类的把戏。

四、公关管理者须仔细听取当事人诉求，敏锐发现契约初衷与危机间逻辑关系与外部环境变化，找准症结，冷静处置。

五、做好底线设计，力争保全。任何一场危机公关必须做好底线设计，不心怀侥幸，更不要想一家独赢。合作关系变成对立关系，再成功的危机公关也少了个伙伴多了堵墙。

六、充分运用法律维护自身合法权益。企业必须认真学习和运用民法典，因它是维护企业合法权益的良法，更是企业危机处置最具权威的依据，企业管理者要善于从法律、文化、企业规律等多方面加强学习并转化为实践应用。

七、责任意识与安全文化并行不悖。企业安全文化建设首先是强化责任意识，决策者切忌主观逞强，更不能立功心切，靠拍脑袋做出的决策，危机公关无法解决。近年来，国务院国资委考绩制度执行得力，避免了诸多恶性失控业务的发生。企业领导层特别是一把手的责任是对人民负责，领导层人人都需有“无我”境界，一门心思维护企业发展与安全。

八、企业管理者必须是解决危机的高手。市场竞争是残酷的，企业发展难免遭遇危机，这是企业竞争中的必修课。“夫战，勇气也”——企业管理者不应惧怕危机，学会做危机公关的高手。要想打得赢，管理者须懂业务、善管理、谋经营，不仅战略上有谋划、管理手段上要精细，高水平维系企业健康运行而远离危机。