“您好，请问您办什么业务？疫情之下，请您先进行扫码测温，谢谢您的配合。”去过门头沟支行直属营业部的人，一踏进银行大厅，迎面而来的永远是大堂经理真诚热情的服务和这句温馨的询问。他不仅帮客户取号、引导使用自助机具，有时还会跟客户多聊上几句，在帮助客户咨询业务的同时，总是为客户提出一个最快最好的业务解决方案，受到客户的一致好评。他就是门头沟支行直属营业部大堂经理王富强。

“平时一般早上7：40到岗，要接车，8：10开晨会。遇到雨雪天气，再早一点到，提前清理一下门口的雨水或积雪，铺上防滑垫，这样客户来了就安全多了。”深蓝色工装、白色衬衣，面带微笑，话语温和得如春风拂面，这是王富强留给大家最初的印象。

从工作上那股子认真劲儿和永远奋斗的精气神儿，谁也看不出王富强是一名工作32年、已经57岁的老员工，在大堂经理岗位工作了11年。在成为大堂经理之前，王富强干过柜员，做过信贷员，当过网点负责人。“大堂经理不仅要熟悉各类业务，还要善于沟通协调，并且具备丰富的服务经验。最重要的是要耐心、细心，想客户所想，才能真正做好这份工作。”这是王富强对这个岗位的理解。

虽然做大堂经理已经11年，可王富强的工作丝毫不含糊，“引导、分流、解答”熟记于心。从客户进门询问需求，到办理相应业务，王富强一来二去，几句对话下来，就能掌握个八九不离十。遇到客户开卡、转账、存取款这些业务时，王富强总是引导客户到ITM或自助机办理，大大节省了客户办理业务的时间。而看到老年客户，王富强又会调整语速，耐心与客户交流，解答对方的疑问。客户张先生说：“每次来银行办业务，王经理总会陪着我、帮助我。他还会细心地告诉我要注意保护好身份信息，保护好随身携带的财物，还为我讲解怎么识别假币，如何防范诈骗，让我感到贴心、安全、放心。”

虽然是一名老员工，王富强时刻不忘学习，今年，他进一步明确了工作目标。要深入贯彻以AUM为纲，坚持不懈推进财富管理战略，要了解客户的需求，前台服务与后台支撑紧密配合，为客户做好资产配置，实现为客户创造价值的目标。对于自己来说，不仅要当好一名大堂经理，更要围绕支行的中心任务开展工作，发挥自己的优势，不断提升自身服务水平；以客户为中心，尽量满足客户需求并保质保量为客户办理业务。

在北京马连道做茶叶生意的王先生，算是王富强的老客户了，先后在邮储银行办理了理财、基金、保险、贵金属业务。春节前，王富强与王先生电话沟通时，听说王先生今年生意不错，正准备给员工发点福利，还没想好发什么好。王富强主动为王先生推荐了邮储银行贵金属业务，王先生非常满意，一口气买了5套邮票金发给员工，员工非常高兴。

除了王先生，王富强还有很多这样的朋友，一有空，他就会给这些朋友打打电话联络感情。慢慢地客户变成了朋友，在他的努力宣传下，朋友的理财意识也慢慢增强了，主动找王富强联系购买金融产品的也多了。“只要心中装着客户，始终保持奋斗的热情、高昂的斗志和务实的作风，全力以赴投入到为客户服务中去，就一定会收到好的工作成效。”王富强满怀激情地说。

门头沟支行直属营业部大堂经理王富强

今年“开门红”期间，王富强已累计发展保险业务211万元，其中期交9笔、45万元，趸交5笔、166万元。此外，他还积极发展贵金属、邮票金、基金、理财业务，累计达370万元。

一份耕耘一份收获。2021年“开门红”活动中，王富强的业绩排名支行前十位，被评为门头沟支行“营销能手”，成为年轻员工学习的榜样、追赶的目标。在王富强的带动下，支行创先争优的意识明显增强，大家把王富强当作标杆，在业务发展上你争我赶，信心满满，不甘落后。