国内首家互联网保险公司众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）3月19日发布2025年度业绩报告。2025年众安保险实现总保费357.35亿元，同比增长6.9%，实现保险服务收入334.85亿元，同比增长5.5%。2025年经调整归属于母公司股东净利润为18亿元，同比增长198.29%。

健康、数字生活、汽车、消费金融是众安保险四大核心生态，各大生态有哪些布局？未来将进行哪些调整？人工智能方面有哪些重点部署？在3月19日的众安保险2025年度业绩会上，该公司管理层一一详解。

重点布局低空保险、家财险等

2025年众安保险实现总保费357.35亿元，同比增长6.9%，经调整归属于母公司股东净利润达18亿元，连续第五年实现承保盈利，承保综合成本率优化至95.8%。

一直以来，众安的保险业务收入主要来自四大生态圈，分别是健康生态、数字生活生态、汽车生态和消费金融生态。健康生态方面，数据显示，2025年众安保险健康生态总保费达到126.82亿元，同比增长22.7%，全年服务被保用户约2934万人，人均保费613元；众安保险表示，公司累计服务超过1.5亿健康险用户。2025年众安保险汽车生态保费同样实现了较快增长，该生态实现总保费27.6亿元，同比增长34.6%。众安保险进一步透露，公司积极拥抱新能源车险的发展，为数百个品牌的新能源车主提供产品及服务，新能源车险总保费同比激增约206.2%，在公司车险总保费中的占比已超过28.3%，成为核心增长引擎之一。

宠物、电商、出行、外卖、实时零售等核心消费赛道，运动、低空经济、支付、家庭财产保障等新兴业务都是众安保险数字生活生态的布局重点。2025年，众安保险数字生活生态总保费为159.73亿元，其中创新业务总保费达到65.68亿元，占比达到41.1%，同比增长37.2%。

在2026年，不同生态将如何布局？众安保险管理层在业绩发布会上透露，在数字生活生态方面，将持续深耕包括宠物险在内的创新业务领域，也将积极布局低空经济保险、各类运动意外保险、家财险、企业财产险等新兴保险产品，针对电商业务，覆盖更多直播短视频等新兴场景，挖掘业务的新增长点。

此前众安保险的车险业务是联合经营，2025年迈出了自主经营第一步，开始在上海、浙江两地实现交强险独立自主经营，并在上海启动了商业车险的独立经营。众安保险管理层表示，希望能够得到监管更大力度支持，在更多地域经营车险。

持续深化AI布局

在“保险+科技”双引擎战略的驱动下，众安保险一直在向市场讲述着“科技保险”的故事。2025年，众安保险深化“OneAI”战略布局，持续加大研发投入，构建起覆盖底层架构、核心能力与业务应用的完整AI技术体系。

据众安保险介绍，截至2025年末，该公司累计服务5亿客户，沉淀近千亿保单数据，自建包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库，为大模型应用筑牢数据根基。核心能力层面，AI中台“众有灵犀”已成为业务变革的核心引擎，通过知识工程、语音服务、智能体等模块协同，聚焦保险价值链与高价值场景深度挖掘。截至2025年底，AI中台上活跃机器人近220个，全年实现超20亿次大模型调用、超3万亿次token消耗，将技术深度融入业务各个环节。

业务应用层面，众安保险表示，AI技术已深度融入产品设计、营销、承保、服务、理赔及质控等全链路环节。在私域场景中，AI客服助力下单个坐席可服务终端用户超10万人。健康险案件自动化审核比例超过45%，最快可实现15秒内结案，超过76%的客户在一个工作日内收到赔款。在汽车生态，超50%案件实现视频“秒接秒视秒赔”，AI定损最快时长缩短至116秒。

“未来公司始终会把AI作为核心能力，而不是简单的工具。在合规安全可控的前提下，公司推进技术创新，用AI放大产品价值。积极把握AI红利的同时，也牢牢守住风险底线，推动公司向更高效、更普惠、更可持续的方向发展。”众安保险管理层如是强调。

“众安保险对前沿技术的深度布局与规模化应用，折射出整个保险业正在经历一场深刻的行业范式变革。”苏商银行特约研究员付一夫表示，传统保险长期依赖线下渠道、人工运营与经验决策。而如今，行业正全面转向以科技为核心驱动力，依托云端架构、智能系统支撑海量碎片化、场景化的新型保障需求。在产品环节，AI可深度挖掘用户与场景数据，打造更精准、动态、个性化的保障方案；在营销获客上，AI能够精准洞察需求，实现高效触达与理性推荐，降低渠道成本。承保核保环节，AI可自动完成风险评估与智能定价，大幅提升效率与风控精准度。理赔服务中，AI可智能定损、核验材料、识别欺诈，推动理赔向自动化、极速化、无感化升级。在运营风控、客服、精算等中后台环节，AI将替代大量重复性工作。

在付一夫看来，这场变革的本质，是行业价值创造逻辑的根本重构，保险不再仅仅是“卖保单”，而是通过科技赋能，构建起覆盖全生命周期的风险管理闭环。

北京商报记者 李秀梅