北京商报讯（记者 魏蔚）7月23日，阿里全资子公司瓴羊正式发布客服Agent（智能体），推出“超级客服专家”和“超级电销专家”等多个Agent应用。以电商平台的客服为例，当消费者申请退换货时，以往客服需在工单系统中输入订单详情、客户需求及地址等信息，并与物流等部门协调。这一过程涉及至少十个步骤，耗时约五分钟，且客服需频繁切换多个系统来创建补发单，仅填写工单这一项任务就占据了客服每日工作量的一半。通过瓴羊超级客服专家，客服可以利用Agent自动完成80%上述工作，只要客服和消费者的对话中触发关键词，Agent就可以自动帮客服填好工单，客服只需点击确认，即可在系统中提交工单，可提升60%的工作效率。