近年来，我国人口老龄化程度不断加深，习近平总书记强调要“让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”，中央金融工作会议也提出要“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。招商银行北京分行积极响应国家号召，深入践行金融工作的政治性、人民性，正式推出了“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系，并于4月29日举行了新闻发布会。北京市银行业协会等相关机构领导、招商银行北京分行相关人员、客户和媒体代表共同见证了这一时刻。

招商银行北京分行负责人在发布会致辞中表示，中华民族历来有敬老传统，“老吾老以及人之老”的理念代代相传。对于招商银行北京分行而言，“情暖桑榆 颐养有招”不仅是服务体系的名称，更是对中华优秀传统文化的用心传承，和对老年客户的庄严承诺。他同时表示，截至2024年末，北京市60岁以上人口占比达23.5%，老年客户金融服务需求日益凸显，躬身入局提升老年客户体验、助力银发经济发展，金融行业责无旁贷、使命在肩。

事实上，这一承诺一直贯穿于招商银行北京分行服务老年客户的始终。一位客户代表在发言中动情地回忆：“从二十多年前第一次走进招行网点，我就被这里的温暖打动。客户经理像对待自家长辈一样关心我。”他表示，招商银行为老年人提供的服务贴心又方便，让大家在这里感受到了尊重、关爱、踏实和暖心。“时代在变，科技在变，但招行对老年人的尊重从未改变。”

招商银行北京分行消保中心负责人表示，该行将适老化服务列为2025年重点工作，通过“调研-试点-推广”三步走策略，打造了适老化服务体系。该行通过调研北京市场同业和到访的老年客户，了解同业所长和客户所需，并开展适老化服务培训，让员工佩戴低视力眼镜、隔音耳罩、负重背带等装置，体验老年人生活的不便，提升他们的同理心。在此基础上，该行制定了适老化服务提升方案，经21家网点试点2个月后，方案最终在辖内网点全面铺开。据介绍，试点期间，该行服务了超万名70岁以上客户，获得了百余份通过锦旗、表扬信、电话传递的客户赞许。

发布会后，讲解员带领与会嘉宾在招商银行北京分行营业部进行了适老化服务的现场体验，温暖周到的服务细节得到了与会嘉宾的一致肯定。

据悉，招商银行北京分行从老年客户的实际需求出发，制定了涵盖五个方面的适老化服务体系，具体包括敬老专区、全程陪伴、App长辈版、养老规划和敬老活动。其中，敬老专区重在“实用”，配备了放大镜、血压仪、轮椅、医药箱、多种度数的老花镜、助听器、眼镜清洗机、移动填单台等多种设备，可以解决客户行走不便、视力模糊、听力不佳等痛点。同时，敬老专区的沙发比之普通沙发，椅背较高、坐垫偏硬，更方便老年人起身和落座。全程陪伴重在“暖心”。招商银行北京分行调研了解到，大部分老年客户最需要的服务就是陪伴，为此在每个网点都配备了暖心大使，全流程陪伴客户办理业务，同时梳理了预约办理、识别迎候、取号引导、等候预处理、业务办理、礼貌送别六阶段的流程规范，力争“把复杂留给自己”、“把温暖送给客户”。养老规划重在“完善”。招商银行北京分行推出了从备老到养老四个阶段的产品体系，即45-55岁从容备老、55-65岁刚需备老、65-75岁优雅养老，75岁以上照护养老，通过定制全生命周期的金融资产与增值服务方案，助力客户“老有所养、心有所安”。

适老化服务是文化所系、国家所需、客户所求与招行所能的结合点。展望未来，招商银行北京分行将一如既往地坚持温度与专业并重，用心用情服务老年客户，让“情暖桑榆 颐养有招”从宣言走向现实，成为全员的心之所向、行之所至，携手社会各界共同写好“养老金融”大文章，助力老年群体安享幸福晚年，为构建老年人友好型社会作出更大贡献。