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美团本周正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点

出处:北京商报 作者:张天元 网编:郭缤璐 2025-02-14

北京商报讯(记者 张天元)继2024年年底美团公布了八项算法改进举措,包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款 ,2月14日,美团宣布本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域,美团将全面取消超时扣款,将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度,并辅以支持策略,如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道,持续改善骑手的配送体验。

同时,在试点区域,超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任,可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。美团表示,经过前期的观测实验,这一机制能够平衡消费者对时效的需求、骑手对容错空间的期待。

就用户是否会受到影响,美团提到,调研发现,目前骑手超时的主要原因是:遇到特殊场景,或新骑手配送经验不足。美团针对上述两类超时原因,也做了相应的安排与优化。比如,在极端高峰期等特殊时段里,美团会为骑手提供积分激励,鼓励更多骑手参与到配送中来。比如,针对新骑手,我们正在改进调度系统,确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。从2022年开始的观测数据来看,目前,“超时扣分”对消费者体验几乎没有影响。

美团方面透露,在本轮试点之前,相关的规则优化已经实际探索了三年。2022年3月,美团在绍兴、太原、昆明等15个城市尝试了“服务星级”激励机制,对专送骑手超时等情况的处理从扣款改为扣分,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,并且给予对应的奖励。当时的结果显示,近80%的骑手对新服务评价规则表示满意,并认为配送体验有改善。2022下半年,这一机制进一步扩展到全国主要城市的专送骑手,美团也在根据实际情况不断调整加减分规则。2024年第四季度,美团结合前期的数据,继续对超时问题进行深入调研,并在部分城市观测实验众包骑手“超时免罚”。

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