北京商报讯(记者赵述评 王思琦)3月15日,在2024年“3·15”国际消费者权益日主题活动上,中国消费者协会发布中消协2023年十大消费维权舆情热点。其中,排在第二位的是民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”引发的相关投诉。
据了解,“出游热”带动民宿产业快速发展的同时,也暴露出部分经营者不重视消费者权益保护问题,引发公众关注。2023年“五一”长假前夕,民宿预订出现涨价退单潮登上网络热搜,诸多消费者发文称,其提前预订好的民宿遭到经营者以房租到期、重新装修等多种理由“退单”,实则是经营者想大幅涨价重签订单。
此外,“幽灵民宿”等问题持续引发舆论关注。有消费者发现,有的民宿在在线旅游平台上的地址并不准确,预订时定位为地标建筑旁,实则是在郊区,有的经营者还要求下单以后才告知详细地址,消费者抵达后才发现实际环境与此前预订的民宿货不对板,落入消费“陷阱”。
针对消费者反映的问题,多家在线旅游平台均作出加强监管等承诺,但乱象频出的状况并未得到有效改善,导致平台方的改进措施在公众心中难获认可。
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