北京商报讯（记者 刘洋 刘晓梦）3月14日，国家市场监管总局发布消息显示，去年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件。

其中，随着新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。2019年–2023年，新能源汽车保有量从381万辆增至2041万辆，增长4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增至31.6%，增长26.9个百分点。

与此同时，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长6.5倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。