临近“3·15”，如何让消费者花钱花得放心、花得满意又一次成为了焦点。3月13日，北京市市场监督管理局和中国消费者协会交出了“成绩单”： 北京消费品质量合格率96.68%、33大类食品安全抽检合格率99.1%、城市满意度位列全国第九名……不过，随着消费环境的持续火热，消费领域的新业态、新领域、新模式不断涌现，对消费者权益保护工作提出了新要求。如何在“消费促进年”进一步调动消费者的消费热情，还需要多方主体的共同努力。

花得放心：食安抽检合格率超99%，挽回消费者经济损失5000万元

在北京市市场监督管理局公布的这份“成绩单”中，有些数据十分亮眼。根据北京市市场监督管理局发布的《2023年度消费者权益保护状况报告》，过去一年，北京市市场监督管理局落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.1%。在质量提升方面，北京制造业产品质量合格率96.87%，北京消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。

与此同时，想要消费者花得放心，北京市市场监督管理局也表示过去一年全力守护生活必需品保供稳价，持续加大价格失序防范处置力度。据了解，截至目前，北京市市场监督管理局已经印发了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》《北京市机动车停车场明码标价规定》《北京市商品房销售明码标价规定》《经营性机动车停车场明码标价牌参考式样》《道路电子收费停车场明码标价牌参考式样》等规定，切实充分保障了消费者的知情权和选择权。

值得一提的是，消费者在多样化的节日消费场景中的消费也能够得到进一步的保障。北京市市场监督管理局还在节假日、开学季发布价格竞争行为提示，开展保供稳价和价格监管执法，保障首都市场价格秩序稳定。

在消费环境升温、消费赛道细分的大趋势下，为了更好地回应消费者的投诉和关切，北京市市场监督管理局建立接诉即办每月“双调度”工作机制。在开展该工作机制的同时，为了进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类，北京市市场监督管理局也制定了2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》。

根据北京市市场监督管理局发布的数据，消费者的诉求在过去一年中基本实现“事事有回应”。2023年，北京市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。

花得高兴：北京等33城跑赢全国平均线，消费满意度超同期水平

不仅消费权益得到了有效保障，在推动消费升级方面也取得了较大的进步。就在同一天，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。报告显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。

具体来看，33个城市得分位于全国平均线之上，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年，总体符合预期，北京市的城市满意度为87.43分，位列第九名。对照2017年至2022年，2023年满意度得分在近七年中位居第二，也进一步说明了各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协表示，接下来将继续坚持稳中求进、以进促稳的策略，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求。同时，中消协将着力打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，激发数字时代城市建设发展新动能，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。

花得更安全：加强重点领域治理，提振消费仍是焦点

今年2月，“2024年全国消费促进月暨京津冀消费季”启动活动在北京市举行，商务部将2024年定为“消费促进年”，将推动出台系列扩内需、促消费政策措施，组织开展丰富多彩的消费促进活动。在今年，中消协也将维权主题确定为“激发消费活力”，就是为了让广大消费者更充分获取信息，避开消费误区，安全消费，健康消费。北京市商务局也正在通过制定《关于促进商文旅体等多元消费融合发展的行动方案》，鼓励北京市各区围绕街区、露台、滨水、浅山、赛事、演出、夜间、数字等八大场景，推出融合消费新场景，挖掘城市消费新空间。

但在各项促消费活动举办的同时，更应该把握市场监督管理的尺度。在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来，除了特定热点的事前监管外，更应该注重对市场主体经营活动的日常监管和定期检查，确保市场主体的合规经营。同时，对于出现的问题，要及时进行查处和纠正，防止问题扩大化。

“在制定和执行监督政策时，应充分考虑市场主体的实际情况和需求，避免一刀切的做法。”柏文喜坦言。随着消费市场参与主体的日益多元，消费治理也需要灵活变通，加强重点领域治理。北京市市场监督管理局在《2023年度消费者权益保护状况报告》中也提到，要在综合施策促进平台经济持续健康发展、统筹推动预付式消费问题治理、强化直播带货虚假宣传问题治理等方面持续推进放心消费。

“不管是平台经济还是预付式消费、直播带货虚假宣传，实际上都是在近年来较为活跃的创新消费领域。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营向北京商报记者坦言，由于行业起步较晚，发展的同时也需要同步监管更新，“市场监督涉及多个部门和领域，可以进一步加强跨部门协作和信息共享，形成监管合力的同时，也通过有效的反馈机制，增强监督政策的针对性和实效性。”

北京商报记者 赵述评 乔心怡 王思琦