“回暖”与“理性”是众信旅游董事长冯滨针对2023年和2024年出境游市场复苏情况所给出的关键词。

出境跟团游重启一年后，消费者出行方式也悄然发生变化：传统大团逐渐失宠，小团化、定制化、自由行化的特点越发明显。出境游市场的变化也让各旅行社拿资源变得更加谨慎、理性甚至保守。冯滨提示，2018—2019年旅行社“圈地”拿资源的时代已经过去，价格战更是禁地。2024年各家旅行社不再会盲目地扩张。未来随着国际航班运力的恢复，中国市场依旧是全球最重要的出境游来源地，如何把蓝海变成深蓝，是考验旅游企业的课题。

小团、自由行占比提升

“仅恢复至2019年的近三成。”谈及2023年众信旅游出境游业务的恢复程度，冯滨给出了这样的数据。在他看来，市场恢复到这个水平十分不易，在出境游重启的初始阶段，包括签证、航班运力、消费者适应程度等各个方面都要重新开始恢复、磨合，这是一个循序渐进的过程。

通过将近一年的观察，冯滨总结，与2019年相比，2023年的旅游市场呈现出大组团“失宠”，小组团、自由行比例不断提升的趋势。

具体来看，“一家一团”及“两家一团”小团组产品需求越来越大，跟团游比例逐渐下降甚至被自由行反超。游客在出行方面也更注重安全问题，相对传统大型跟团游来说，小团组、定制游更为灵活、私密、安全，愈发受到市场的欢迎。

随着小组团产品需求量的提升，消费者年龄分配比较均匀，以家庭为单位，在一个组团中基本能覆盖老、中、小全年龄段人群。青睐于自由行的年轻人也在不断获取旅游市场的份额。而在以往，大团出游的中老年人则是市场主流。

冯滨认为，虽然有钱有闲的银发族依旧是未来旅游市场的主力，但一年两次（一次长线、一次短线）的家庭出游必不可少，未来家庭游占比肯定会持续上升。

保守、理性扩张“价格战”成过去

2023年的出游需求逐渐变得“小而精”，映射出未来旅行社将不会盲目扩张，而是趋于保守与谨慎。

作为出境游龙头企业的掌门人，冯滨感受到当前市场仍存在较多不确定因素，各旅行社将不会去盲目拼市场，在国内经济增速放缓的背景下，旅行社不会再冲动地去预测未来，从而包下很多硬性资源，使得最终产品价格跳水。

想要在旅游市场中找出发展的“突破点”，便要从高质量产品入手，众信旅游也在复苏缓慢的出境游市场里寻找商机。

在冯滨眼中，虽然2024年旅行社经营团队游人数不一定会超过2019年，但整体旅游产品的质量以及消费者对于出游体验的要求会有显著提升。消费者会更青睐于进行目的地深度体验，希望把一个目的地玩“透”，所以一个或两个境外目的地的深度游或将成为未来市场发展的新趋势。

冯滨表示，随着持护照的中国消费者越来越多，中国未来仍是全球最大出境游客源地，出境游市场也仍旧是一片蓝海。但如何通过经营，把这片蓝海变成深蓝，就需要各旅游人共同探讨与努力。