加拿大鹅又“翻车”了。12月12日，话题#加拿大鹅9500元羽绒服被疑瑕疵品#登上微博热搜，目前话题阅读量已近7000万。据澎湃新闻报道，11月25日，浙江的徐女士在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服，因当时店内商品有小瑕疵，店员便从其他店面调货，通过快递到徐女士家中。徐女士收到货后在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料，她据此怀疑自己买到的是一件瑕疵品。

12月8日，加拿大鹅提出为徐女士换货并补偿一份小礼品致歉，双方已达成一致。对于上述事件以及品牌售后标准等问题，北京商报记者向加拿大鹅的媒体联络邮箱发送了采访提纲，但截至发稿暂未得到回应。

实际上，这已不是加拿大鹅第一次因质量问题引发热议了。2021年末，大鹅被曝光羽绒服原料高达70%都是普通鸭绒，而并非宣称的加拿大优质鹅绒，最终因虚假宣传被罚款45万元。与此同时，据新民晚报报道，有国内消费者在花费11400元购入大鹅后，存在Logo绣错、面料刺鼻等问题。

此外，2021年12月，有加拿大鹅门店工作人员表示，中国内地专卖店售出的货品均不得退货，一时间，“加拿大鹅中国内地门店不得退货”登上热搜。同年12月9日晚，加拿大鹅官方微博发文称，在上海市消保委的指导帮助下，更新并优化了“加拿大鹅中国内地退换货服务承诺”，改口称“在符合相关法律规定的情况下，中国内地专卖店的产品可以退货退款”。

动辄上万元的高端羽绒服品牌却屡次因质量问题引发关注，对此，要客研究院院长周婷指出，高端品牌的客户通常有较高的期待，这也就要求高端品牌比大众品牌更要注意品牌形象、产品、服务、渠道、传播等各个层面的高端化，“而产品是客户关注的核心，也是客户价值得以实现的基础，产品有问题对客户影响非常大，不仅会降低客户认知，导致客户抛弃该品牌，甚至可能产生不好口的碑，对品牌产生不可估量的负面影响”。

今年10月，瑞银分析师也在最新报告中把加拿大鹅的评级下调为中性，目标价为18美元。该分析师表示，全球奢侈品消费正在放缓，加拿大鹅在消费者中的势头正在减弱。在截至2023年7月2日的三个月内，加拿大鹅销售额同比上涨21%至8480万加元，但净亏损扩大至8500万加元。

从品牌方近期的动作来看，加拿大鹅在中国市场的野心正在攀升。2023年2月，加拿大鹅定下未来五年的目标，预计2028财年公司收入达到30亿加元，年复合增长率约为20%。加拿大鹅董事长兼首席执行官丹尼·瑞斯曾对媒体表示，中国将成为全球路线图的重要组成部分。未来将进一步拓展中国市场的直营（DTC）网络，开设新的DTC门店和提升在线体验，增强数字化能力。目前，DTC业务占加拿大鹅全球销售额约70%，到2028财年，目标将其占比提高到80%。

然而面对开始走高端化的国产羽绒服和更具性价比的“军大衣”们，加拿大鹅面临的挑战不容小觑。新老国货品牌们陆续推出不同系列的高端产品，羽绒服的价格水涨船高。波司登与Burberry前设计总监联合研发的高端羽绒服系列售价达5000多元；高梵与Moncler设计师Burak Uyan联合设计的皇室高定系列羽绒服售价也达到了6000元左右。

周婷指出，当下加拿大鹅不仅要面对同类国际品牌的竞争，还要面临中国本土品牌的竞争。“中国本土品牌拥有供应链优势，可以提供更具性价比、更适合中国消费者的产品，加拿大鹅虽然具有一定品牌优势，但是其品牌并没有达到自带足够流量的程度，高额流量成本也是发展障碍，加上核心消费者的逃离，品牌实则已无法满足部分要客VIC群体消费升级需求。”

她进一步指出，应对这些挑战，进一步提升品牌形象、关注产品创新、加大内容运营能力等，都将是有效手段。

北京商报记者 蔺雨葳