社交媒体是当今企业分享办公室动态的绝佳平台。合理地运营社交媒体，可以向公众及时有效宣扬企业使命担当、社会责任，展示企业文化、服务水平及企业产品的质量等有效信息，进一步提高企业品牌认知度及公众信任度。以下四家龙头企业，就在社交媒体对话中创造性地利用机会，不仅向公众展示了他们的企业文化，还致力于为员工和客户的生活带来实质性的改变。

欧莱雅

欧莱雅（L'Oreal）利用#lifeatloreal话题词页签来分享他们全球各个地方办公室中员工的工作动态，并鼓励越来越多的员工参与其中。

点进欧莱雅在图片墙（Instagram）软件中建立的#lifeatloreal页签，旗下员工们的各种工作日常和创意项目层出不穷。

作为一家化妆品公司，欧莱雅在其#lifeatloreal标签下还会经常展示各路化妆师使用欧莱雅产品创作的创意妆容，并会在这类作品的评论区毫不吝啬地表达对化妆师们才华的认可以及感谢他们对欧莱雅品牌的支持。

仅仅通过一个话题词页签，欧莱雅就向大众展示了一个快乐、积极、多元化的公司文化。更重要的是，在#lifeatloreal这个话题词之内，无论是品牌消费者还是公司员工都能得到充分展示自我的空间，同时也自然而然地为两者之间提供了沟通的平台。

谷歌

Google的图片墙（Instagram）账号展示了一系列有趣且充满正能量的活动，包括Google面向退伍军人建立的社交网络、通过可持续发展日推广小型企业，以及通过各类话题词标签赞扬那些在危急时刻挺身而出的急救人员。

如今越来越多的消费者开始认识到企业社会责任的重要性，作为全球最大的公司之一，参与公益事业一直是谷歌企业文化的一部分。而通过社交媒体，谷歌得以放大展示企业倡导同情心、同理心和为他人服务等重要的组织价值观，进而在业界和社会上收获更多的支持者。

Adobe

Adobe利用几个专门对应其各种产品的推特（Twitter）账号来保持品牌在社交媒体上的活跃度。

此外，Adobe还运营着特定账号@AdobeCare，专注于支持服务、发布最新消息和在线互动。无论是软件技术创意工作坊还是线下各类公益活动，只要点进该账号，不同的人群就能从中获得有价值的信息。

此外，Adobe除了在其不同软件产品的推特频道中展示各类专业设计人员使用的优秀作品，还会定期开设线上和线下课程，向普通的Adobe用户传授使用软件的入门技巧或是重要技能。

对于Adobe而言，经营Twitter频道远不止是一种商业性质的支持服务。这一个个用心运营的账号不仅为品牌注入了个性，更向外界展示了一个注重学习、发展和互相支持的公司文化。

微软

微软（Microsoft）CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）曾多次表示，他希望微软成为一个“学无止境”的公司，而不是一个“自以为是”的公司。

为了支持这一愿景，他开设了一个知识类视频共享项目，目标是以展示的方式推动公司向学习型组织转变，提供对话空间，并鼓励员工之间探讨学习。

为了增加这些视频的影响力，微软采用了“影响者模式”。顾名思义，“影响者模式”意味着根据视频主题，微软每个月会通过社交平台将视频直接分享给相关群体。

为了让视频分享真正具有“影响力”，微软有数百个针对不同群体具体兴趣的分发列表，只为确保消息的有效定向传递。

此外，微软还积极回应其社交网络上出现的问题苗头。点进微软的社交媒体账户，经常能够看到微软的高层领导直接回答网友提出的技术问题，有时甚至是对品牌的抨击与质疑。

通过参与这种在社交媒体平台中的虚拟对话，微软领导层不仅能够快速而广泛地对大众的意见进行反馈，同时也在一问一答之间拉近了与消费者之间的关系，传递出了一种具有亲和力的文化信号。

文/本刊记者 卢家傲（编译）（作者：Matt Diggity 原文标题：《Building a company culture with social media (check out these 4 examples!)》）

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2023年8期