快速发展的企业中常常会出现一些意想不到的突发事件，当事件发生时部门之间推诿、扯皮、踢皮球，屡见不鲜。而且事件似乎层出不穷，“按下了葫芦，起了瓢”。
公司的各级管理人员，每天都疲于奔命在 “解决问题”和不断“制造问题”的纠缠当中，造成了“盲、茫、忙”的状态，而不能一起向前看，共同创造企业想要的结果。

企业如何从根本上解决问题？从成长的角度来看，“不好”就是好，促使团队一起改善和成长，不正是“改变”“创造”“培育”公司文化的好时机吗？文化即管理，文化即行动。

通常，发生问题就事论事，从问题本身来看，往往会暴露公司在管理方面诸多的薄弱，永远也解决不完，如：
1.市场部对产品口碑维护渠道有不完善的地方：客户投诉没有及时发现，导致负面影响扩大。
2.售后服务流程需要改进：客户不满后，情绪激动，甚至到公众平台曝光。
3.销售或客服对客户黏性有待提高：客户有问题不清楚找谁解决，也不能得到及时的处理。
4.生产过程管理有漏洞：不严谨，使产品和设计方案产生偏离。
5.部门协作不够顺畅：出现问题后，相互推诿，而不是积极想办法处理。
6.质量把控有问题：将不合要求的产品放行。
7.员工专业度需要提升：如何分析问题和解决问题，如何面对突发事件？
8.领导力有待提升：领导力塑造和维护企业文化，所暴露的问题也说明了领导力的欠缺。
当然，如果遇到突发事件，也不用慌，可以将此事件作为“企业文化典型案例”，开展一次内部讨论，形成改进措施、优化相关流程，从错误中学习。

如果从企业文化角度理解和解决突发事件，那会是这样的：
我们发现所提倡的价值观和实际行为以及想要的结果之间的差异，若要想得到想要的结果（美丽的花和饱满的果实），我们不能直接从行为上入手改变，而是要从根、茎、泥土、种子、水等方面入手改善，才能得到我们想要的结果。
种子就好比是我们的愿景和使命；泥土就好比是我们的价值观；茎就好比是我们的职责、流程、制度；叶子就好比是团队协作；水就如同团队的氛围；肥料如同是激励措施等，这些都是文化的基因，是多种因素共同创造了最后的结果。
想要达到预期的结果，就要从文化基因方面入手改变。

关于如何行动，大家可以从以下方面入手：
从组织文化定义提出者沙因的文化三层次看：发生的问题是外显的表象部分（工作中的行为方式、制度、流程等），表达的价值部分是我们组织认为应该遵守的文化理念（如我们的使命、愿景、价值观等），造成这一现象的发生在于隐含的假设部分，也就是面对发生问题时的实际想法和做法，潜意识的直接反应。
鉴于此，我们需要构建一种积极向上的组织氛围来塑造团队文化！
可以加强企业文化灌输，不再“盲”。需要每一位团队成员清晰地知道组织的战略方向（愿景和使命），而不是只停留在高层的头脑中。通过文化引领（关注我们所期待的员工行为）、共同创造（构建能产生这种行为的氛围）、文化承诺（各级领导者的率先垂范）来实现组织文化三个层面的一致性！

可从以下几个方面开展具体工作，不再“茫”：一、做企业文化价值观行为落地，以避免类似问题的再次发生。公司有价值观而没有践行出来。探讨公司需要什么样的日常工作行为来体现价值观，也就是企业文化的行为层。
二、通过部门使命目标澄清和价值观融入制度进行防范。
如设计部的使命是由企业使命分解而来，企业使命是我们企业存在的意义价值，应该是为社会设计产品，实现价值，目标是客户满意，匹配的责权是对设计的产品有监督权、检查权、评估权和奖惩权，此事件中设计目标将自己定位为只负责设计，忽略了自己的使命和目标。
如供应链这个部门的使命也是由企业使命分解而来，是为销售提供生产产品的服务，实现价值，目标是客户满意、销售满意，此事件中供应链对自己的使命和目标定位不清晰，样品和出品不一致导致客户不满意，供应链应该承担责任，因为供应链有生产的计划权、组织权、协调权、指挥权、控制权。有生产相关制度的制定权、修改权、解释权。
当出现问题时不是某一个部门承担主要责任，而是从设计到客户这一价值链上的部门都有责任，解决方案应该是每个中间部门都需要完善制度和流程，匹配价值观中的结果导向和团队协作进行约束、防范，杜绝此类事件发生。
三、完善企业文化制度层和流程层，以确保价值观行为的落地，转化为成果，提升效能。
四、塑造企业文化典型案例。将本事件作为公司典型案例进行分析和宣传，发现背后隐含的假设，也就是企业文化的最底层。同时形成产品和用户反馈闭环，形成问题反馈机制 ，以及突发事件的应对流程。
五、提升管理者影响力和团队协作能力。加强中高层管理人员的影响力。公司的管理人员是企业文化的塑造者和维护者，他们的一言一行直接影响企业的文化。对团队进行对话能力的提升，同时帮助团队成员具有能够换位思考和系统思考的能力。

通过以上企业文化行动，让企业做事有方向，不再“盲”，让价值观发挥应有的作用，不再“茫”，加上机制、制度和保障来塑造公司想要的企业文化。同时提升领导能力，从企业愿景和使命出发去培育文化，而不是散养文化。用价值观来避免流程、制度覆盖不到的地方。这些问题就不会反复出现了，不再瞎 “忙”。