花西子是谁？

它就是互联网上“79元”事件的主角。79，这个数字太火了，绝对能登上各大媒体年终盘点榜单。所以，得“感谢”那位主播，叫什么？
 

李佳琦对吧。

这位直播带货一哥，对于从来不从直播渠道买东西的人来说，也就是个听起来耳熟的符号。大概也不关心79元的眉笔到底贵不贵，以及这个眉笔的品牌花西子是洋货还是国货。
可花西子的道歉信一出来，就让人忍不住说几句了。

一看就知道，这封信的用词、表述、结构，都经过了精心的研究、精心的推敲、精心的设计，最终想要达到品牌公关的精心目的。当然，所有经历危机的品牌都会这么干，无可厚非。
可从网友的反映来看，这次精心的公关失败了。
先说最不重要的一点，注意了吗，精心写的道歉信有这么一句——“非常抱歉，占用了过多的公共资源”。想必花西子参考了一些明星的道歉信，让这种表述在道歉信中又一次出现。请查一下到底什么叫经济学概念的“公共资源”吧。我们不做过多的名词解释，就是提醒一下，上了新闻热点，不叫占公共资源。写道歉信这么严肃的事，以后，千万别人云亦云，乱用“公共资源”这个词了。这种似是而非的道歉，没有明确目标，更遑论侵占公共资源应接受的处罚，不客气地说，只能算一句冠冕堂皇的废话。这点可以不较真，但下面两个错误，才是真正的槽点。
第一，就是它没有真正回应质疑。这是网友普遍不满的问题。用一个词形容就是“避实击虚”。道歉信“真诚”地说感谢关注，表示自己在“不断吸收大家的批评、意见和建议”，这对花西子是“自我审视、重新出发的起点”，但对眉笔为什么这么贵，只字未提！网友最关注的就是这点！总得说说为什么它的价格每克比黄金还要贵的原因吧，总得解释一下就品牌溢价合理性来说，它贵过了香奈儿的背后品质和成本依据吧。不回应这个普遍的关切，是漠视了网友的质疑呢，还是说不出口？ 事实证明，网友可不那么好糊弄，评论区就揪住这点不放。
第二，它反复强调自己是国货。道歉信有一半的篇幅在强调自己是中国品牌。最后说，“百花齐放，国货自强”。这到底是道歉信还是宣传稿？！而且时间点也不得不让人怀疑：李佳琦直播刚出事后不回应，如今老牌国货捡起了这转来的泼天富贵，正在享受人民群众的爱戴，花西子就在没有洗刷自己清白的时候也想借用国货的热度，这是希望网友看在它是国货的份上冲淡对它的负面印象，还是希望能再收一波流量呢？网民们正在“宠”国货在兴头时，它这么做，更显得拙劣，不合时宜。如果大家感到自己支持国货的情怀被利用，效果肯定适得其反。
总之，这是一次很失败的道歉，很失败的危机公关。因为它掺杂了过多的目的，藏着不该有的机心。不能灭火，反而浇油。

道歉就是道歉，唯一的准则就是“真诚”，它不是技术活儿，而是良心事。
真诚不是表演出来的，不能掺杂机心，不要玩弄技巧，否则就是伪真诚。

“扬东方之美，铸百年国妆”，想必这真的是花西子的企业愿景，但真想要做百年品牌，达到传播东方之美的高度，那就请从反思道歉信开始吧。