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康辉旅游集团总裁助理康凯:

疫后旅企需在B端与C端之间找平衡

出处:北京商报 网编:王巍 2023-08-28

“第三批出境团队游目的地宣布恢复后,近一周,康辉旅游的出境游订单量和签证量都呈翻倍上涨的趋势。”康辉旅游集团总裁助理康凯在接受北京商报记者采访时透露。康凯表示,虽然消费者的出境游需求十分旺盛,但包括康辉在内的各旅行社企业依旧面临着酒店、航班、地接等成本的上涨。在三年过后,康凯也发现了新的变化,销售渠道慢慢由B端转向C端市场,随着资源的逐步恢复,两个市场有望达到平衡。同时,航司以及各国国家旅游局的政策加持,也将为旅行社企业带来一定的支持。

北京商报

成本上涨影响复苏进度

“出境跟团游名单已经增至138个国家和地区,这无疑对旅行社企业是个利好消息。”康凯说道,“近一周,出境游的订单量和签证量都是呈翻倍上涨的趋势,市场需求如此旺盛,为我们提振了相当大的信心”。

说到当下面对的困境,康凯提出,对于旅行社企业来讲,过去的三年非常不容易,旅游人一直在艰难地坚守。虽然有部分旅游人在过去三年当中选择转型,但随着市场的逐步回暖,大家的信心开始逐步恢复,一些“老”旅游人便开始重操旧业。当前,各旅行社仍面临人员紧张、缺乏境外地接资源、航司运力尚未恢复等难题。

而这些难点也影响着产品价格。“消费者会更看重产品的性价比,但出行成本上涨后,旅游产品价格也都会跟着上涨,导致一趟旅行的成本会超出不少游客的心理预期,从需求端影响复苏进程。”康凯谈道。

C端高净值客户占比提升

三年的停滞,让重启的出境游市场焕发出了新的亮点。康凯指出,消费者对于小众化的、高品质的产品更加青睐,并且更偏重于以住宿高品质为主的纯玩法。康辉针对市场出现的新特点,推出了适合于当前市场的出境游产品,例如主打高端、深度的南极游产品,提前几个月开始收客,到目前为止市场上的反响非常不错。

康凯还表示,在销售渠道方面,疫情前,大型旅行社更多是与B端的企业进行对接,但经历了疫情三年,市场完全调转过来,康辉集团现在更多则是面对C端市场,而且是大体量的高净值客户,抓住这些客户也确实很不容易,能够直接与他们进行产品交流、意见沟通。 “随着各方资源的逐步恢复,相信B端和C端会达到一个平衡点。”

据了解,在新媒体盛行的当下,康辉集团也将依托这一新鲜事物去加大线上的推广力度,重新辨识和认知什么样的产品适合什么样的平台销售,重新瞄准并触达消费者新的出游需求。

“旅行社企业虽然改变不了市场恢复的速度,但根据资源恢复来调整相应的产品是我们的首要任务。同时,在接下来的复苏旅途中,希望各航司、各国国家旅游局能够多给予旅行社企业更好的扶持、补贴政策,同时旅行社企业也会在出游人数板块进行回馈。”康凯还乐观预计,明年内康辉集团出境游业务能够恢复到2019年同期水平。

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