近日，国内人力资源管理软件（HR SaaS）行业领军者北森在其春季新品发布会上推出新一代产品iTalentX7.0，并提出人力资源软件未来的十年，将从“为HR而设计”的思路走向“为员工而设计”，重新定义HR领域数字化未来趋势。本刊记者在发布会后采访了北森联合创始人、CEO纪伟国，他特别提到，企业文化中最重要的一点其实就是激励，包括认同感。通过数字产品的形式，可以让企业文化完成“化无形为有形”，让员工在实操中感受文化的可触碰性。

“业人一体，为员工而设计”
一直以来，HR办公软件的购买者和使用者都是HR，HR软件的设计内核也是聚焦于提升HR的工作及管理效率。但纵观行业，人力资源的岗位属性却在悄然改变，一些人力资源职能，正在从后台归位到业务一线。编制的制订权可能回到了业务部门手中，包括人才识别、发展的职责也更多地交由业务经理承担。
疫情期间，一家IT公司的总裁向北森提出一个大胆的需求，对方称“如果将编制、成本、人效等职责下放到各个BU（业务单元），能否把人力成本、预算等人力资源分析数据展示在各负责人的桌面上，让他们自己管理编制？”原因是因为“他们最熟悉自己业务的进展，能够快速地通过人力资源策略响应外部环境变化，以保证公司年底的利润水平”。
这让纪伟国突然意识到：HR关注的是工作效率，而总裁则关注人效、利润等业务效率，HR关注的是人力资源流程，而总裁关注人才及文化。这是一种完全不同的从业务角度看人力资源的视角：业务和人力要一体，以驱动业务。纪伟国表示：“传统的人力资源管理软件是为HR部门而设计的软件”，这是当下最大的差距，这导致业务线履行了部分人力资源职能，却没有数字化的工具支撑，很容易导致业务人力两张皮，数字化管理效率低下。”

而为员工而设计的HR软件，是把非HR角色纳入设计对象，让业务角色获得相关的人力资源管理权限，把HR软件变成全员的软件，扩大了人力资源软件的范围和边界。“这应该是北森要做的事情。”

国内首款 将文化激励融入HR软件
越来越多的企业在想方设法地激励员工，除了“真金白银”之外，用企业文化来凝聚团队，提升士气固然是个重要手段，但如何体现，如何应用其实对很多企业都是一个课题。
而北森在此次新品发布会上官宣推出了一款号称“国内第一款融入HR软件的文化激励产品——北森inspiring”，使企业可以通过数字化的方式落地文化、关怀员工、激励员工。

谈到其创作灵感，纪伟国称这是被疫情期间的实际困难倒逼出来的：“很多员工隔离在家办公，好多业务目标无法如期实现，大家的情绪都比较焦躁和沮丧，对未来走向又有很多的不确定性。这时候公司是希望能把员工拎到一起，但在很多传统企业，大家对于文化激励还停留在公司内部贴个海报，或在宣传栏上做个传播。现在大部分企业中设置文化部门并不多见，基本还都是人力资源部门在负责这个模块。所以基于需求，着眼业务场景，创造了北森inspiring ，其拥有统一文化门户、3D文化展馆、分级榜样墙、业务勋章体系、多样化打赏互动、全员积分福利、全渠道福利商城等多种功能。
纪伟国还讲述了一个实际应用上的案例：在今年4月财年总结期间，北森有评出年度MVP（最佳销售），这对于一线销售人员是最好的褒奖。他本人在登陆自己的工作系统时，会发现自动弹窗显示谁是今年的MVP，而得到这一荣誉的员工也会带着满满的自豪感将电子勋章转发到朋友圈，从而引起同事和客户的积极互动。
“（企业）文化里最重要的，包括激励，我觉得最关键的是认同。包括很多员工他们在入职三年、五年，十周年纪念日的时候，系统会发一个感谢的话给你，员工也乐于转发到朋友圈。在那一刻，其实人都是很感性的。当你感到被需要的时候是最有意义的。别人说感谢你或者客户说你真的很棒等等这些，那种感受是不太一样的。所以我觉得让文化激励在数字空间里发挥的价值是比较大的。”纪伟国说。

Voice实时调查 驱动管理提速
随着媒介形式的变化，“随时有见解，转头就吐槽”的新生代员工，已经不接受“延迟满足式”的沟通。他们更愿意实时点评，并需要被听到和被看见。
而传统人力资源领域对于员工满意度的调查，往往是以年为单位进行，但这种时间周期过于漫长，很难洞察到本质，往往会错失解决问题最佳的时机。纪伟国对此深以为然，他介绍道，美国近几年已经出现了一种类似员工体验平台，可以实现实时调查（当然跟北森的还不完全一样）。它的目标是能随时洞察到员工的体验和感受，随时让这件事情变得更好。”打个比方，最近可能工作压力很大，员工感觉到要崩掉的时候，管理者这时候要请他吃顿火锅，这个百分之百是有用的。但这个事情操作起来很难，我们就希望这个实时调查能在每个节点听到反馈的声音，猛攻快速的优化，让事情得以改善和改变。”

纪伟国用人力资源工作中的“两个经典场景”来举例，比如在招聘场景里经常有候选人投诉面试官，包括面试不专业，态度不好三心二意等等，让候选人感受糟糕。如果有实时调查的话就可以在候选人离开公司的时候发一个问卷过去，询问刚才的面试体验如何，这对面试官是一个反向的压力。面试管的状态好会给候选人带来好的感受，从而带来好的雇主品牌，进一步吸引更多的人才应聘，达到良性循环的效果。
另一个场景就是“离职调研”，其实有很多公司员工离职的时候会在公司闹的鸡飞狗跳，跟员工做离职反馈的是他的上级，但往往不知道上级会用什么方法，很多人用非常不愉快的的方式跟员工沟通，比如说之前一直受表扬的员工，突然间出现一个非常负面的否定，就会带来极糟糕的员工感受。纪伟国认为，一个好的离职调研也会让人找到问题在哪里，如果管理不行那就对管理者做个培训。“在这个环节，多用一个问卷，就能倾听到员工的声音，从而改进人力资源流程，让员工的体验变得更好，体验变好会带来敬业的员工，敬业的员工会带来高绩效，倾听员工声音这个动作，一定会带来比较好的文化氛围的。”

后疫情时代更需要动态调整
进入到“后疫情时代”，“降本增效”成为很多企业为了积极求发展要上的必修课。面对经济大环境的不确定性，纪伟国认为，降本增效背后其实是希望人力资源的政策能够快速地制定，去第一时间响应外部环境的变化，这样才能保证公司整个经营的目标。而这个趋势对北森来说恰恰是一个很大的拉动，和产品为员工设计的思路不谋而合。

人力资源的业务是多而繁杂的，包括薪酬绩效、考勤、福利、文化、员工关系、招聘、培训等等，每个岗位承担不同的职责。但当到了业务部门，业务经理就成了唯一的负责人，处理员工相关的所有事情。这对于软件的设计提出了巨大的挑战。为此，北森发布的“一体化工作台”产品设计理念，通过集成式的设计方法，把与角色相关的场景，集成到一个工作台上，从而实现一站式完成所有相关工作。
比如，管理者工作台涵盖了包括日常管理、考勤跟踪、目标绩效、团队招聘、员工关怀等各个场景的功能和数据。人力智能分析引擎可以智能扫描组织与人员状态、薪酬成本，洞察异常，以月报/周报的方式主动推送给管理者，帮助管理者结合业务进展，了解团队情况，洞察团队人效。“一体化工作台”将是北森未来最重要的集成式产品设计理念，持续为各个业务角色、场景建立专属的工作台，从而提升员工体验，为更多非HR角色的人力资源数字化管理赋能。
纪伟国表示，北森作为“HR SaaS第一股”，坚持聚焦"PaaS+一体化"的战略，为员工而设计，不断研发推陈出新，最终将为客户创造更大的商业价值。