为进一步提升分行营业厅堂服务品质，深入推动智慧网点转型，结合总行“迎盛会 向未来”服务年活动要求，2023年3月杭州银行北京分行组织厅堂服务人员开展了银行常用手语、银行常用英语知识及银行服务礼仪培训。

“指尖舞蹈 贴心服务”——银行常用手语学习

为使聋哑客户也能便捷享受我行金融服务，3月26日，北京分行组织了银行常用手语培训。授课老师针对服务客户中常用的语句，如“请问您需要办理什么业务”、“请出示您的身份证”、“请在这里签字”、“银行卡挂失”等高频用语进行了详细讲解和示范。学员学习热情高涨，认真跟随老师学习手语动作，将独立的“语句”渐渐串成一句完整的服务用语。全体学员跟随老师一起练习，手语动作整齐划一，渐渐熟悉掌握。通过本次手语培训，厅堂服务人员多了一项技能，学会了一门“语言”，有助于为客户提供更全面优质的服务。

“语言有界 服务无边”——银行常用英语学习

3月末，北京分行全部网点完成了银行常用英语的学习。通过系统学习跟读常用服务用语，提高了员工英语表达能力；通过模拟常见服务场景，全英文对话练习，提高了员工“实战”经验。

梦想从学习开始，服务从实践起步

如今，银行业竞争越来越激烈，各家银行想要通过硬件方面创新得到客户的青睐已经越来越难。整齐端庄的形象、规范标准的举止、热情贴心的服务将成为银行立于不败之地的基石。培训期间，杭州银行北京分行厅堂服务人员通过观看礼仪规范视频、每周服务之星展示、模拟情景演练，将学习所得融入到日常各项业务中去，在学以致用上下功夫，在服务实践中见成效，切实做好金融服务工作，持续提升金融服务质量，为首都经济建设扛起杭银人的金融服务担当。