2023年，企业文化面对科技的变化，如何重塑？这是每一个企业家思考的现实问题。和传统生产程序相比，信息技术革命成为时代风尚，植入了企业管理的各个阶段。企业文化面临着更多变形。了解企业文化在新形态下的变化，需要研究科技与企业文化的结合方式。元宇宙作为信息技术与高科技、文化艺术的组合体，其全新的应用场景，为企业文化的重塑注入了活力。

元宇宙的兴起对世界文化的影响

互联网的发展进入一个新时代，突出特征是移动终端的使用，打破了时空限制，人们借助移动终端可实现生活多场景互动，如浏览新闻、分享生活、多人协同游戏、发送视频等等，移动互联网改变了人们的生活、购物、娱乐等方方面面，以二维为主的传统互联网，期待着全新技术的兴起。

元宇宙以沉浸式交互、三维立体的呈现方式，使你有身临其境的感觉，现实世界向虚拟世界的延伸，颠覆了人们对传统生活方式的认知。在元宇宙的虚拟世界里，你不但可以交友、购物、看演唱会、参观博物馆，还可以像现实世界一样，拥有自己的数字资产，进行交易、获得经济收入。元宇宙足不出户的体验，给世人营造了更加多元的文化产业形态。元宇宙平台的兴起，是技术发展和创新文化共同驱动的必然结果，与移动互联网相比，元宇宙优势如下：

1.技术优势

元宇宙是整合了5G、AR/VR、人工智能、区块链、NFT等多种新兴技术产生的互联网应用和社会形态，是新一代互联网技术革命。

5G具有低时延（低至1毫秒）、高速率（网速相比4G提升20倍）、大规模连接（支持每平方公里百万级设备联网）的特点。为元宇宙实现虚拟现实、自动驾驶、沉浸体验、多用户协同游戏等提供了数据传输通道，是元宇宙的底层基础。

AR（增强现实)/VR（虚拟现实)：元宇宙时代的智能终端设备，作为元宇宙的入口，将用户由二维空间带入三维立体空间，营造视觉、听觉、触觉等多感官体验的虚拟世界，达到虚实共生，是元宇宙场景应用的主要载体。

人工智能：通过语音识别、图片识别、机器学习等技术的融合，代替或辅助人工完成海量数据的分析、处理及决策，给用户提供个性化的服务和内容。随着智能穿戴设备、智能家居、智能音箱等技术的普及，人工智能前途无限。

区块链：是加密的信息传递技术，具有防篡改、去中心化、共识机制、机密性，将数据区块以顺序相连的方式组合成链式数据结构，为元宇宙数字经济体系建立提供技术支撑。

NFT（非同质化代币）：是不可分割且独一无二的数字凭证，并在对应的区块链上给特定资产生成一个无法篡改的独特编码，称之为TokenID，具有真实性和唯一性。便于用户拥有自己可进行交易、专卖和收藏的数字资产。NFT数字资产的交易收益大部分会归创作者所有，能持续激发用户创作的能动性。

2.平台优势

沉浸式交互体验：在AR/VR智能终端等技术加持下，用户可尝试虚拟的穿衣效果；不用舟车劳顿，体验世界杯的现场感。元宇宙目前以视觉、听觉为主，正增加触觉体验，未来会升级到视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等多感全身心体验。侏罗纪时代恐龙的震撼，会让人身临其境；也可在元宇宙里与故去的亲人面对面互动，从而弥补了现实中无法再次交流的遗憾。

维度升级：全息投影、虚拟现实、3D打印等技术，使二维世界上升到三维或多维。如要写一篇太阳系外星球的论文，元宇宙可让你近距离清晰地观察外星球的地貌、环境、气候等等；虚拟空间模拟手术台，可练习手术操作的精准度和熟练度，降低现实操作风险。此外驾驶飞机、汽车、深海探险等技能，为人类征服自然提供了多种能力。

3.现实世界的延伸

元宇宙作为与现实世界平行的虚拟世界，具有虚实融合的特点。具有“数字孪生、数字原生、虚实融合”的特征。

数字孪生：借助全息投影、仿真技术、3D建模等技术的综合应用，生成一个和真实世界一模一样的虚拟世界。主要用于工业化场景。例如：杭州东站利用数字孪生建模的智能监控系统，可以实时监控交通、安防等情况，进行实时预警，现实世界实时调整；宝马与英伟达合作，打造虚拟数字工厂，将现实世界的生产链通过在虚拟环境的安装、调试、数据分析，以优化生产流程和工艺。

数字原生：在虚拟世界创造的现实世界并不存在的原生内容。虚拟数字人AYAYI，作为天猫品牌的主理人，为品牌代言、与明星合作，提供差异化的服务；网易推出的元宇宙会议平台“瑶台”，给企业提供古风式的虚拟会议场所，活动方可根据需要定制化布局场地、展板、宣传广告等，参会人员以虚拟形象进行参会。

虚实融合发展：元宇宙的虚拟世界，与现实世界相互融合，协同创新发展。只要对着街道扫一扫，便可知这条街上哪里有咖啡店，哪家更优惠；或可在虚拟世界里浏览故宫博物院，360度详观故宫内的每件藏品。

企业文化创新需要元宇宙的助力

企业文化发展到今天，面临着技术文化和管理文化的融合，社会文化与企业文化的共生，时代文化和未来文化的共融。

1.市场产品同质化严重，外部竞争加剧，要求企业文化创新增加核心竞争力

随着科学技术的进步、社会经济的发展，消费者的心理需求和使用功能需求更加多元化。除了产品功能性和质量要求外，消费者更加注重精神层面的满足感，更加追求个性和生活品质，价格已不是消费者考虑的唯一因素，更多转向关注商品的独特性、稀缺性、文化性。企业产品要有效增强用户黏性和品牌忠诚度，必须进行文化创新，以增加企业核心竞争力。

2.技术的革新及发展推动企业文化创新

移动智能手机、社交媒体的普及，推动了社交共享文化。而元宇宙时代的到来，智能穿戴、体感设备的应用推广，给用户带来更加丰富的沉浸式交互体验。消费体验的升级，适应用户多元化需求，消费者不只是终端用户、口碑传播者，更是内容的创造者，这就加速推动了企业文化创新。企业应顺应科技潮流，跟上技术创新的脚步，拓展企业文化创新途径，满足用户差异化的需求，提高企业核心竞争力。

3.企业内部环境建设需要企业文化创新

受疫情的影响，企业的办公方式发生了多种改变，线上办公已经成为一种常态，最大的弊端就是缺少面对面地沟通的高效率，员工缺乏主动性。利用元宇宙空间，员工以虚拟人进入立体三维空间，多人实时互动，创造性的趣味团建，如同日常办公室一样，拉近了员工距离。在元宇宙虚拟世界里，社恐员工也会踊跃发言。

元宇宙与企业文化的结合点

1.企业内部搭建起企业文化元宇宙展厅，增强了员工的信任关系

企业目前多采取横向划分职能部门，集中式纵向管理的方式进行管理，不同部门之间，横向沟通交流机会较少，跨部门协同差、缺乏信任感。而通过虚拟现实，搭建元宇宙线上企业文化展厅，让员工更加直观地了解企业发展史和历代产品的更新迭代过程；通过虚拟数字人，让员工及管理层之间进行更加友好地交流，让员工参与到企业文化建设的各个环节之中；或通过一线员工与高层的直接对话，及时解决工作中的急难险重等问题，减少了信息阻碍；或依据爱好跨部门建立活动小组，共享经验体会，促进知识共享等。

2.构建企业文化IP生态圈，将消费者纳入内容创作者产业链

移动互联网引发的知识及数字化经济的飞速发展，使产品更具社交属性。消费者既是终端用户，也是内容创造者。元宇宙的时代，企业根据自身的特点，打造属于自己的企业IP生态圈，进一步扩大了企业IP的影响力，借助有影响力的消费者传播企业文化。例如：通过企业数字藏品，深化企业品牌形象，宣传企业文化。企业通过搭建元宇宙生产链的共享平台，消费者通过对产品进行溯源，增加了对产品的信任感。消费者也可以通过元宇宙共享平台，参与到企业产品的创新之中，促进企业的技术革新，也可从中获得经济回报。

元宇宙文化引发中国企业文化的嬗变

1. 应用元宇宙的“数字分身术”

在未来，随着人工智能技术的成熟和虚拟数字人技术的发展，人们将拥有多重虚拟身份，企业家和员工通过分身或化身，会营造更多品牌形象，解决更多技术问题。虚拟数字人能承担更多的任务和工作，应对不同的环境和工作场景，让企业家大放异彩。例如：品牌代言、内容创造、直播带货、售后服务、主持会展等。企业可通过打造元宇宙虚拟办公空间，员工和老板以虚拟身份进入空间，进行沟通互动、协同办公、一起游戏等；对外，企业可根据品牌特点重点培养企业虚拟形象代言人，宣传企业文化、理念和价值观，构建独具特色的IP生态。对内可通过反馈互动，引发技术创新和文化革新。例如：花西子同名虚拟形象代言人，相比现实中的偶像明星，不用担心其个人道德、法律违规等给企业带来的负面舆情影响。企业家精神，未来也面临着元宇宙文化分身后的重塑问题。

2.管理文化创新

元宇宙时代，智能穿戴、AR/VR设备的接入，企业很容易收集到用户的各种信息。同时，用户每天收到广告信息呈爆炸式增长，不少用户选择付费交互绿色无打扰的环境。在保障用户隐私安全的前提下，企业如何利用好海量用户的信息需要管理创新。企业需要根据用户的需要，通过人工智能即时对获取的数据进行清洗、筛选、分析，然后根据用户的行为，准确推送适合用户的产品信息。利用区块链的可追溯性，做到点对点的服务。用户通过扫描产品追溯产品的全流程，知晓谁是产品的生产者、销售者、物流运输信息等。一目了然的信息，从而让客户买得放心、用得安心。

3.技术文化创新

通过数字孪生技术，搭建元宇宙生产链的平台，企业生产的全过程得以在线上呈现，通过传感技术，实现线上线下实时同步，减少了人工成本。日常的巡检、预警、检查，则通过智能分析直接推送给负责人员。

区块链及NFT技术的应用，赋予了元宇宙独立运营的数字经济体系，使虚拟世界的数字物品得以资产化标的，进而进行交易和流通。并且数字资产在售卖和转卖过程中，原创作者都可以享受分成，这将激发消费者参与创作的热情。可以广泛应用于游戏、艺术品、收藏品、数字音乐等领域的企业。在未来，将有海量的用户创作内容，呈现在元宇宙中。例如：在NFT中国，用户可以进行数字藏品的购买、收藏和转让，同时，也可以上传用户NFT原生艺术作品，在平台上进行售卖并获得收益。企业需要借助技术创新进行IP化运营，提高企业文化影响力。未来随着中国相关立法条例的制定，NFT产品会获得更多消费者青睐。

4.营销和售后服务模式创新

全球经济一体化使企业在日趋激烈的市场竞争中，营销面临更复杂的外界环境。企业产品要想脱颖而出，享有优先定价权，文化要素扮演着重要角色，推销必须打破传统，而技术和文化的融合创新，是未来企业营销凭借的必然趋势。元宇宙的应用发展，为企业营销方式和售后服务提供了新的思路和呈现形式。

智能客服机器人已广泛应用于各行业，既可以协助人工坐席回答客户咨询，通过知识库和智能算法，为用户提供售后服务，也可以根据数据策略发起自动外呼，进行客户回访、催收账款、电话营销等，通过虚拟数字人的立体形象，完成视频对话，有效降低企业的人工客服成本，提高客户满意度。未来营销模式的变化，会因为人工智能的普及和元宇宙文化的推广而呈现无比丰富的内容，也将影响企业文化的重塑。

文/戴荣里 杨卫朝（作者戴荣里为首经贸校外导师；杨卫朝为首经贸2022MBA研究生）

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2023年1期