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银保监会:2022年三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件,股份制商业银行占比达40.3%

出处:北京商报 作者:宋亦桐 网编:财经新闻中心 2023-01-30

北京商报(记者 宋亦桐)1月30日,来自银保监会官网发布的信息,近日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

《通报》指出,银保监会及其派出机构三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行30450件,占比40.3%;外资法人银行420件,占比0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。

《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为3284.0件,平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为2386.0件,平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件,平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。

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