2006年，我加入首发集团，成为了一名首发人。2012年，集团将原来的“劳模岗亭”发展成为“秋子服务品牌”。我成为首发集团“秋子服务”品牌带头人已十年。蓦然回首十年风雨，十年欢笑，十年求索，十年成果，点点滴滴的印记仿佛就在昨日。在这里，我用青春和汗水与企业一同成长。

坚定不移心向党，做好党的声音的传播者

学生时代，我就从课本和长辈的口中听到过江姐、刘胡兰、董存瑞等革命先烈的英雄故事，也从新闻和报纸中认识了时传祥、张秉贵、李素丽等时代模范的先进事迹。他们都有一个共同的身份——中国共产党员。耳濡目染下，我的入党情缘悄然结下。随后，我积极加入少先队和共青团组织，在参加工作的第一时间递交了入党申请书，我时刻憧憬着站在党旗下，那神圣而庄严的场景。

在集团党组织的培养下，2008年，我成为了一名光荣的共产党员。期间，我不断接受党组织教育，强化自身党性修养，坚守自己的初心，把全部身心投入首都高速公路窗口服务行业的主战场。入党以来，我认真学习党的理论路线方针政策，自觉在日常工作中和急难险重任务中接受党性锻炼、提升自身能力。始终把责任扛在肩上、把事业放在首位，保持昂扬向上的精神状态和精益求精的工作作风，用实际行动践行着共产党员的初心和使命。在党组织的教育培养下，我先后荣获了“全国劳动模范”“感动交通十大人物”“首都道德模范”“全国三八红旗手”“全国优秀共产党员”等多项荣誉。2022年当选为党的二十大代表。

2017年，我以党的十九大代表的身份出席了党的十九大会议，会后，我把传播党的十九大精神作为自己的“首要任务”和神圣使命，先后接受了中宣部、中央人民广播电台、北京103.9交通广播、《北京时间》《是与非》杂志等媒体采访。赴多家北京市属国有企业和其他省市，面向各个行业领域党员群众进行精神宣讲。2021年，我有幸作为党的十九大基层代表列席了党的十九届六中全会，会后，我第一时间与大家一同分享了参会见闻并用基层员工听得懂的语言和详实的案例阐述和解读了全会精神，希望通过彼此推心置腹的交流，让大家体会到新时代我们所肩负的使命和责任。在集团党委开展党史学习教育安排部署中，我作为党代表积极发挥示范带头作用，带领大家精研细读必修教材，结合业务领域进行课题研究，用实际行动号召大家紧跟党走，不负韶华。

扎根一线守初心，做好优质服务的引领者

这些年，我从一名普通的收费员成长为收费业务骨干标杆，经历了太多也收获了太多，这都离不开企业对我的培养。工作中，我不敢有丝毫的懈怠，用微笑不断传递温暖，努力地为每位司乘人员提供优质服务。

回想刚入职的时候，为了能够提高自身的业务能力，我每天坚持利用空闲时间练习点钞速度、整理创新车型分类方法，有效地将收费时间缩短到2.5秒。同时为了让微笑更加标准、更加甜美，我用叼一根筷子的方法，反复练就自己“八颗牙”式微笑，力争为每一位过往的司机和乘客提供暖心的微笑服务。通过不懈努力，我练就了扎实的业务本领，形成了“判别车型一眼准、打票收费一手快、点钞识钞一指明”和“服务四部曲”等多项工作法，并通过分公司定期组织开展的收费业务、服务技巧培训，把我的经验技巧分享给我身边的同事，我也逐渐成为了身边同事们口中的“业务精英”。

随后，以我的名字命名的北京市交通行业首个“劳模岗亭”揭牌建立，2013年“秋子服务示范岗”正式启动，再到2014年“秋子服务示范站”的揭牌建立。期间，我和团队成员提炼工作经验，总结出“实景记忆法”“手势沟通法”等实用的工作技巧，编制出“秋子服务”系列教材，积极发挥传帮带作用，扩大品牌的辐射范围。十年来，我带领团队成员对“秋子服务”品牌建设进行不断探索创新，组建了“秋子精英团队”及“秋子热线”服务平台。我作为品牌带头人，走进企业、院校进行品牌宣讲达百余场次，参加行业交流活动20余次，带领团队成员多次去外省高速公路管理部门进行宣传交流，取长补短。在2018年国务院新闻办公室举行的“与交通运输改革发展共成长”中外记者见面会及2021年北京市委组织部与市委宣传部联合举办的“北京市庆祝中国共产党成立100周年”系列新闻发布会上，我以交通运输行业优秀代表的身份，向社会群众讲述高速公路行业服务的变化，为交通行业代言、彰显交通人风采。

面对突如其来的新冠疫情，我带头推广高速公路CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，提高了消毒效果，确保过往司乘人员使用安心。在收费服务保障过程中，我们“秋子服务”团队严格执行集团公司及分公司的防疫政策，坚持“三不一优先”原则，保障运送疫情防治应急物资及医患人员车辆顺利通行。

2022年，面对交通行业变革的大趋势，根据集团公司“十四五”发展规划的具体要求，我带头成立了“秋子攻坚小组”，提出将ETC专用车道前的电子门架信息由原来的“ETC专用车道”更改为“ETC客车专用”这一改进措施，以此进一步增强提示引导作用。同时，联合ETC特情班创新研发制作出集车道语音提示、无线报警功能于一体的全自动后置天线高频补刷器，优化了收费站区通行环境，也提升了司乘人员对品牌服务的认可度。此外，我们会通过公司“名师带徒”工作机制，经常性地开展企业内部培训，充分打造“秋子服务”品牌形象，提升品牌核心竞争力。

服务社会暖人心，做好公益事业的志愿者

我牢记党员职责使命，多年来热心于公益事业，积极参与各类志愿服务活动，一直以正能量广播爱心种子、弘扬爱心美德。从我第一次走进这三尺岗亭，我便牢记为司乘人员提供优质服务的岗位职责，努力把甜美微笑和暖心服务带给每一位车户。

十年间，我带头组建“秋子志愿服务队”，在节假日和特殊保障时期，我和同事们走上高速公路收费站和服务区，为过往司乘提供免费饮水、指路、修车、应急救助等延伸服务，共计开展活动500余次，得到了车户广泛认可，取得了良好的社会效益。2014年，“秋子服务台”荣获“首都学雷锋志愿服务岗”荣誉称号。

同时，我带领志愿服务团队，努力把志愿服务的温暖从交通行业扩散到社会层面，参与了由北京市交通委举办的“牵手文明 绿色同行”主题活动，向首都市民发出了文明绿色出行倡议，参与制作《低碳生活 绿色出行》秋子服务公益动漫宣传片，并在公交、地铁进行投放，号召大家一起为绿色出行贡献力量，带动社会公众融入“低碳出行”的健康生活方式，促进首都可持续发展。针对社会上的弱势群体，我带领“秋子志愿服务队”陆续开展了“大手拉小手”帮扶活动，“走进太阳村 爱是坚持和奉献”慰问活动，“走进798 美化家园”、“夕阳天使 与爱同行”敬老院义演和“爱满京城”敬老爱幼公益活动等。

我本人还加入了“荣耀爱心志愿团队”，和志愿者们一起为北京松堂关怀医院的老人们、北京市顺义区继民启智康复中心的孩子们包饺子，到太阳村为孩子们做爱心午餐等志愿活动。

抗击新冠肺炎疫情期间，我带头参加党员献爱心捐款活动，带头为北京市怀柔区局里村捐赠防疫物资，有力支援了当地防疫工作。作为“秋子志愿服务队”带头人，我和团队成员积极组织拍摄疫情防控系列宣传片，在公司范围内宣传普及疫情防控知识，号召全体员工做好自身防护。在坚守岗位的同时，我还积极参与北京市委宣传部、团市委《战“疫”时刻 志愿有我》《北京青年 一同战疫》等公益宣传片拍摄录制工作，加强防疫知识的宣传教育。节假日期间，我按照公司要求积极落实党员“双报到”工作要求，主动到所在社区参与小区入口执勤、健康宝扫码登记、核酸检测点秩序维护等工作。期间，我向居民们耐心解答最新防疫政策，主动帮扶年纪大的老年人解决实际困难，用实际行动筑起守护广大群众身体健康和生命安全的“防火墙”，努力践行一名优秀共产党员的职责与使命。

以变应变求创新，做好转型发展的践行者

从党的十八大到十九大，再到党的二十大，十年间，我见证了国家高速公路事业的蓬勃发展，见证了建设交通强国的突破性进展，也见证了首发集团公司全体员工的敬业精神和奋斗历史。但辉煌的成绩只能说明过去，现在和未来才是我们必须要面对的现实。在加快建设“交通强国”的背景下，首发集团公司党委坚持党建引领，厚植智慧交通各板块领域竞争实力，深入研究可持续交通的发展方向，带领我们解放思想、主动应变，提出了从收费现场向后台服务、向网络空间拓展的建设方向。作为一名共产党员及“秋子服务”品牌带头人，我深感责任重大，我主动请缨，争做“秋子服务”转型升级的先行者，解放思想，主动应变，推动“秋子服务”品牌转型升级。

针对全国高速公路联网收费后，新运营规则对全国高速公路收费运营工作提出了新要求，我作为业务专班骨干，根据新的收费政策和自身多年工作经验，潜心梳理收费运营业务，进一步优化了工作程序、细化了工作流程，提炼了一线工作经验和技巧，积极参与《运营工作手册》编制工作，规范了运营管理各个环节的工作内容和标准，形成了具有实用性的运营作业指导书。

在大力推广CPC卡使用和ETC等无感支付的背景下，我带领团队主动适应行业发展新形势、新变化，通过建立三个维度：即指尖的温度、热线的速度、平台的广度，积极推动线上客服平台建设，就在今年，96011远端坐席机场南线监控大厅正式启用，负责通行分公司所辖各站点客户的咨询解答、投诉处理工作。通过固定电话、电子邮件、公众平台、手机短信、微博微信聊天等渠道，7×24小时向客户提供北京市全路网信息，解决客户困难，进一步延伸了“秋子服务”品牌的广度和深度，多渠道与车户建立联系，提高咨询转化率、满意率，致力于让“秋子服务”更广泛、更深入地服务每一位车户。

面对新型媒介对于传统媒介的冲击，我带领“秋子服务”团队逐步适应时代发展趋势，迎合时代发展所需，积极投身分公司“秋子服务”融媒体平台体系建设。近年来，我们通过“秋子带您走高速”“视视就知道”等载体，为车户进行线上的答疑解惑，进一步深化了“秋子服务”的品牌影响力，把“秋子服务”的温暖传递到更深更远处。

春华秋实，耕种收获。作为首发集团公司“秋子服务”品牌带头人、一名高速公路收费员，我将遵循“干负责任的事业，做负责任的人”的企业精神，践行“爱于交通 臻于至善”的品牌精神，直风帆于平凡的岗位中，用青春和汗水续写永恒的新篇章。