北京商报讯（记者 赵述评 实习记者 王思琦）9月16日，通州区消协发布2022年上半年消费投诉报告显示，2022年上半年通州区市场监督管理局和通州区消费者协会共受理消费者投诉21100件，售后服务、虚假宣传、产品及服务质量、合同纠纷、网络消费、食品安全、教育培训及家用电子电器是北京城市副中心上半年投诉热点。

报告显示，在今年上半年共受理7228件售后服务问题，投诉占比34.25%，其次是针对虚假宣传3734件、产品质量3256件和合同纠纷2091件，分别占比17.7%、15.43%和9.91%。上半年售后服务问题投诉数量有明显增多，同比上升了13.66%。主要表现在商家没有按照承诺提供配套设施等售后服务；商家故意拖延、逃避、无理由拒绝或不履行三包义务；维修后的商品仍然出现问题，商家拒绝再次履行三包义务等。

除售后服务问题外，2022年上半年副中心虚假宣传问题仍然比较突出，商品服务及质量问题投诉数量也增长了10.02%，合同纠纷问题与售后、质量问题、网络消费问题、食品安全问题、教育培训问题比较集中，同时电子电器投诉数量上涨速度较快。

“消费者应该树立文明理性的消费理念，主动学习有关法律法规知识，不断提高自我保护意识和能力。一旦消费权益受到损害，及时与经营者协商，如果协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，必要时还可通过法律途径维护自己的合法权益。”通州区消费者协会秘书长陈立爽表示。