文化理念是企业的“魂”，员工行为是企业的“脸”，一个受人尊敬的公司应该秀外惠中，气质形象俱佳。员工行为是外界判断企业优劣的标尺，一言一行构成了外界对企业品牌形象的直观印象。中车株洲车辆有限公司自2011年开始全面推行“员工行为禁令”，10年中，通过不断引导动员、制定规范、培训宣贯、实施督导、固化提升，实现了员工行为规范螺旋式提升，将BI（行为识别）标准成功融入员工行为习惯，美化了企业形象，提升了队伍素质，助推了品牌建设。
深化员工行为文化建设的背景和意义
作为中国中车重要铁路货车制造基地，中车株洲车辆有限公司（以下简称“公司”）属劳动密集型企业。员工劳动强度大、劳务用工多、管理难度大。2004年,公司全面推行精益生产，实施ERP（企业资源计划）管理，生产效率和组织效能都得到了极大改善，现场管理更上了新台阶。但员工行为陋习却成为精益生产不断深化的掣肘。员工在生产现场吸烟、不规范穿戴防护用品、随处坐歇、作业中玩手机等行为随处可见。这些行为陋习与公司形象不符。公司上下统一认识，将BI行为文化建设作为重要突破口全面推进企业形象工程，主要基于以下几点考虑：
- 1.行为文化是品牌建设的坚实基础。
每一个员工都是品牌形象的传播点，品牌塑造一方面来自于产品体验，另一方面来自于员工行为。而员工行为又一定程度上决定了产品品质和现场环境。公司作为铁路货车的重要出口基地，员工行为事关客户对公司的整体印象。
- 2.行为文化是提升员工素质的有效途径。
“6S”管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）之要义在于员工素养，行为是素养的外在表现。行为文化可以潜移默化地润染出员工的素养，进而在员工队伍中形成强烈的认同感、责任感和归属感，形成统一的观念意识和价值观，打造一支聚合力强、思想统一、步调一致的员工队伍。
▲中车长江集团株辆公司“质量月”活动
- 3.行为文化是提高企业竞争力的重要力量。
文化 “软实力”对企业发展至关重要。将统一规范的员工行为融入到产品制造和服务当中，无形中赋予了产品文化价值，改善提升了产品辨识度，进而增强企业竞争力。
深化员工行为文化建设的主要措施
公司按照先易后难、重点突破、循序渐进的原则，从2011年8月份开始，全面打响了BI建设攻坚战。按照中国中车员工行为规范要求，公司先从品牌建设关键接触岗位开始，高标准要求；从规范着装、禁止吸烟等小事抓起，严格管控。坚持每年一次升级，每年一个台阶，实施BI全员推广取得了较好成效，为公司品牌建设打下坚实基础。
- 1.始终把行为塑造形象作为常识，做到“认识到位”
一是理念先行，提供文化支撑。企业理念决定企业及员工的思维与行为方式。公司坚持理念先行，在宣贯“中车之道”的同时，公司深入贯彻中国中车 “由我来办、马上就办、办就办好”工作作风，提炼了“厚载博融、致新致远”公司精神和“我的工作我做好、我的责任我承担”工作理念，并在员工中广泛开展宣传和践行活动，为推进BI建设提供了文化支撑，奠定了思想基础。
二是统筹谋划，做好顶层设计。行为文化建设是内强素质、外树形象的系统工程，是与公司持续发展相融合的顶层设计。公司组建了品牌委员会，由党政“一把手”亲自挂帅，全面统筹文化品牌建设工作。十年来， “员工行为禁令”经过5次升级改版，都由品牌委员会共同研究确定。“行为禁令”的内容与标准、考核的额度与力度实行逐次加码，不断递进。按照高目标、高定位、高标准的顶层设计理念，在内容上，积极探索从基本行为规范向职业行为规范的延伸，把行为文化作为实现产品高端化的行动抓手，推动BI建设向质量、安全、精益管理等领域渗透。在机制上，构建形成了“以上率下、分线负责、属地管理、全员监督、全面融入”的行为文化建设与管理体系，并在人员配备、费用保障上支持到位。
三是入脑入心，抓好培训宣贯。知行合一，知是前提。“员工行为禁令”的每次升级，公司都采取多种方式做好宣贯。在组织媒体宣传、专题学习、班前会宣讲、目视化展示、体验式动员等常规宣贯方法的同时，编发了《企业文化与员工行为规范汇编》组织全员学习，安排到三级安全教育、各项专题培训、新员工入职教育、相关方入场教育中，结合到主题辩论、读书演讲、心得交流、知识抢答等活动中，使之融于心、潜于形、化为魂。
四是疏堵结合，创造基本条件。为确保“八项禁令”能够推得动、行得通，公司坚持“堵”与“疏”相结合，先后为三个车间新建员工休息室，配齐了空调、冰柜、饮水机、微波炉等设施。在车间内统一规划了休息点，办公楼设立了禁烟办公室、在车间和户外重点部位安装了监控摄像头，为“八项禁令”的顺利实施创造了基本条件。
- 2.坚持把抓好日常监管作为常态，做到“落实到位”
如果把BI建设比作体育比赛，那么，它既要有长跑的持续耐力，也要有拳击的敢于下手，还要足球的团队协作，三者缺一不可。关键是要建立一个上下同心、齐抓共管、刚柔并济的BI建设管理机制，把管理手段作为最有效的推动力，依靠制度的刚性约束力，促使员工遵循价值理念、执行行为规范。
一是以上率下，领导带头示范。千难万难，领导重视和带头就不难。BI建设必须自上而下推行，公司强调各级管理者做到“三管好”，即管好自己、管好属下、管好他人，否则要追究连带责任。公司规定任何人违禁，对其直接主管和单位领导另外追加20%的连带考核。要求领导在值晚班时应坚持同步监管员工行为，总经理、党委书记等高层领导为公司提供过很多违禁考核信息。
二是属地管理，强调单位自治。考核得罪人，谁都不愿管。看到有人违禁，同事视而不见，单位不想考核，结果违禁现象禁而不绝。对此，公司在“八项禁令”升级到E版时，特别强调属地管理，以单位自治为主。规定对本单位责任区内的所有人员(包括外来人员)的行为都要管起来，并规定了九条连带考核条款，如外来人员在属地单位责任区内违禁被公司考核的，则连带追加考核该单位50%，每个季度进行一次统计验证，有效解决了“当老好人”的现象。
三是分线负责，上下协同作战。公司BI建设能够取得阶段性成效，在于部门之间无缝对接，上下协同作战。既有专职督察员全天候巡查、职能部门分线监管、单位内部随时监督，还有庞大的视频监控系统，织就了一张“全天候、无缝隙、全覆盖”的监管大网，让违禁行为无处遁形。
四是全员监督，群众参与管理。BI建设是系统工程，也是全员工程，必须全员参与。规定除公司专职督察之外的任何单位、个人举报违禁行为给予奖励，较好地调动单位和员工参与“八项禁令”管理的积极性。
- 3.努力把融入各项管理作为常项，做到“吸收到位”
近几年，公司积极探索把相关行为规范转化为管理制度，固化为工作流程，吸收为岗位标准，并把这些制度、流程、标准纳入考核机制，使其常态化、长效化。
一是从制度层面融入，修订管理制度和工作流程。各部门在制定、修订有员工行为要求的管理制度、工作流程、岗位职责以及各类评先评奖办法时，主动加入BI元素，补充对员工在行为规范方面的基本要求与评价标准，将BI融入制度流程与岗位职责中。
二是从作业层面融入，完善操作规程和作业标准。各单位在制定或修订操作规程、检查卡片、作业指导书、安全质量标准等技术工艺文件时，明确行为规范要求，逐步推进标准化作业，为提质量、保安全、促精益奠定行为文化基础。
三是从管理层面融入，纳入日常检查和评价评比。使员工行为管理成为各级管理者的应尽职责、基本责任，纳入日常管理。各部门在日常工作检查时，同步检查考核分线负责或责任范围内的员工行为规范执行情况，纳入各类日常检查考核。将行为管理作为员工日常绩效的重要维度进行考核，融入绩效评价体系，并与单位中层领导年终绩效分配挂钩。公司还将“八项禁令” 考核列入单位双文明竞赛、支部党建思想工作考评体系，与单位、支部评先挂钩。基层单位将行为规范遵守情况作为先进班组、优秀员工等综合性荣誉评比的重要标准。
深化员工行为文化建设取得的成效
- 1.员工品牌意识不断强化。
通过10年来持续深化BI员工行为建设，公司实现了BI建设在制度、管理、考评三个层面与各管理系统的对接，推进行为文化建设向常态化、制度化、体系化发展。BI 建设的成效获得公认，公司员工易冉获评为“中车品牌形象代言人”，公司获评长江集团BI 全员推广2014-2016“标杆企业”， BI建设经验先后在集团公司介绍、推广。在最近连续三年公司《年度员工满意度调查报告》中，企业文化和品牌建设满意度评分均在前列，员工对中车文化理念、品牌形象的认知在不断深化，具有中车精神内涵的员工行为方式正在形成。
- 2.员工素质和企业形象有效提升。
“BI员工行为禁令”实施10年来，公司共组织联合督查近800余次，考核通报532期。2013年至2021年10月，公司级考核近60万余元，考核额从2014年的21万元到2016年的5.4万元，呈逐年下降趋势，员工精神面貌、行为方式、现场环境发生了明显改观。生产现场和公共场所全面实现了禁烟，车间一线班组全部推行了标准化班前会，备料、组装车间先后晋升为中车二级精益车间、台车车间晋升为中车一级精益车间，公司获评精益管理三级企业，统一的行为标准、工作标准、质量标准在逐步形成。
- 3.公司应对复杂局面、攻坚克难的能力显著增强。
公司以实施员工行为禁令为抓手，通过逐步升级行为标准，有力地推动了中车员工日常行为规范的落地践行，进一步激发上下两级和全体员工思想同心、目标同向、行动一致、风雨同舟的内生动力，员工队伍的工作责任心和工作执行力，有了明显改善和提升，为公司打赢各时期生产攻坚战，顺利推进精益管理、提质增效、生产攻坚等重点工作，完成公司年度生产经营指标提供了行为支撑。
文/周崇华（作者来自中车株洲车辆有限公司）
图/中车株辆微信公众号
本文刊载于《中外企业文化》2022年07期
