细数近三年的光阴，对于无数旅游人而言，日子艰难但亦充满转机。为了热爱、为了梦想，旅游人坚信只有主动拥抱变革，不断提升专业技能、积极学习新事物，才能在未来实现自我价值的突破。

途牛旅游网“旅游人的坚持与守望”画像，为您讲述疫情之下旅游人的“转型”人生。

从左至右依次为：白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林

为生活，为梦想

途牛桂林导游的抉择与决心

作为土生土长的桂林人，十多年来，白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林四人一直投身导游工作。她们是当前形势下受影响最严重的群体之一。面对困境，她们充分发挥“学有所用，用其所长”的能动性，通过带游客“云游桂林”的方式自救解困，在危机中探寻新机遇。

三年来，白克娟想过放弃，也尝试通过兼职来缓解生活压力，但她最终还是选择坚守自己热爱的导游工作。“留下来，因为我对未来依然充满了希望，还有所有小伙伴的支持和鼓励，我坚信寒冬之后旅游行业一定会迎来充满生机的春天；”白克娟提到的伙伴，是途牛桂林导游队伍中的另外三位导游——刘燕、陈宾、蒋晓林。

2021年，随着途牛直播矩阵的建成和完善，北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游先后开启了户外直播。与此同时，途牛积极鼓励各地导游加入直播大军，构建、运营直播内容生态，为导游等行业从业者的职业发展注入新能量。

说干就干，白克娟和3个伙伴们制定了一份详细的直播计划表，一遍遍去桂林各大景区踩点，现场规划直播路线、讲解点位、讲解内容甚至机位布置、画面构图等细节。经过近一个多月的“攻坚战”，一份详尽的桂林重点景区直播讲解稿完成了。

2022年2月底，白克娟等人正式开启了“云游桂林”直播，几人轮流上播，通过一次次直播实战及复盘，不断优化直播形式和内容。

漓江、遇龙河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山……他们的坚持与努力，让众多粉丝足不出户就能领略到“桂林山水甲天下”的秀美壮丽。随着抖音直播渐入佳境，她们又将直播渠道进一步扩充至视频号，并建立了微信粉丝群，逐步加强粉丝圈的运营和维护。

“既然无法改变环境，那就努力去适应环境。直播，我们会一直坚持做下去，让我们能够更好的发挥自我价值；也为了更好地宣传和推广家乡的美景。粉丝们的支持和鼓励是我们不断前行的动力，看着直播弹幕上铺满了粉丝们对桂林的各种赞美，那一刻，一切都值了！”

牛人导游王磊

拥抱变化，点亮技能升级树

王磊扎根旅游行业一线十余年，获途牛2021年度“匠人”表彰。作为途牛的“老面孔”，大家眼中的王磊有着丰富多变的标签。在游客眼中，他幽默风趣、细心周到，是旅途中有求必应、有问必答的“百事通”；在同事眼中，他专业靠谱、勇于担当，是团队中攻克业务难关的定海神针；在同行眼中，他敢为人先，玩转线上直播间，是在“云端”带领粉丝饱览大好河山的目的地“种草”达人。

每一段新的旅程开启前，王磊都会去景点周边实地“踩线”。哪个景点的厕所人最少、内部环境最整洁、卫生纸充足；哪条街道有值得打卡的店铺、值得品尝的特色小吃；甚至是路边的花草树木的品种和特点……这些事无巨细的小调查早已成为他的习惯，也成为了他与游客快速拉近距离的“秘籍”。

“导游不光要有百科全书的脑袋，还要有哆啦A梦的口袋。”带团过程中，王磊的周到与细心还“藏”在他的随身背包里，防蚊喷雾、充电宝、数据线、自拍杆、创可贴、雨衣、鞋套……最后还要塞上几瓶矿泉水、几块巧克力，以备客人不时之需。因为背包太重，加上长时间走路，带团期间，膝盖磨损、跟腱发炎等伤病时常造访，王磊就贴着膏药带着护膝继续坚持。

凭借专业幽默的讲解、细致入微的服务，多年来，王磊始终保持着带团工作“零投诉”的记录，更取得了游客百分百点评、百分百满意的“双百”成绩。

“从事旅游行业，需要有一颗开放鲜活的心去拥抱变化、迎接挑战。”2021年9月，王磊再次开启了技能“升级”之路，把“舞台”从线下拓展到了线上。

“线上和线下不同，实地带团过程中，我们能直观地看到大家的表情和反应，如今在直播间面对满屏的弹幕，这对导游控场的能力有着更高要求。”前期，为了学习直播技巧，王磊每天利用碎片时间观看直播，总结借鉴各类成熟主播的经验，从背景音乐到互动话术以及哪些互动方式更能抓住大家的注意力，都要提前做好设计，在一遍遍的练习与摸索中，王磊逐渐形成了自己独特的风格。

努力后的成绩是显著的。成都目的地系列视频号开播1个多月，粉丝量实现了四位数的增长，单场直播最高观看人数达16.4万。这次“升级”，王磊完成了自己在线上直播场域的突破，收获了同行和游客的广泛认可，也为后续其他目的地直播间的上线积累了宝贵经验。

“我只是途牛导游队伍中平凡的一员，但我始终为从事这份职业自豪”，在王磊心中，做导游也是有职业使命的，“一程结束，当你面向游客鞠躬致谢，现场掌声响起的那一刻，会更加真实地感受到这份职业的成就感和使命感，也会更加明确自己坚守的意义”。

途牛“牛人主播”

从幕后到台前，旅游顾问的华丽转身

于海浪，2017年入职途牛。从旅游顾问到旅游主播，改变的是服务用户的形式，不变的是服务用户的初心与热情。“出道”一年来，于海浪早已成为途牛直播的“金字招牌”之一。

入职途牛时，于海浪的主要工作是为个人和企业客户提供全方位的顾问服务。长期身处对客一线的工作经历让他逐渐养成了自信大方、热情洋溢和善于沟通的特质。在这些特质的加持下，于海浪被途牛直播团队负责人“一眼相中”，于2021年4月顺利转岗“牛人主播”，成为途牛组织架构中第一位直播运营专员和第一位专职主播。

原以为直播只需要“一个人+一部手机”，直到亲历人生第一次直播后，于海浪才知道一场“无失误”的直播背后，离不开一个强大的支撑团队，从幕后到台前，需要运营、主播、导演等众多角色的付出和努力。为此，于海浪会前往各景区反复演练、斟酌解说词，加速学习直播相关知识，凭借着专业风趣的讲解、真诚亲和的态度以及才艺buff的加成，人气一路走高，成功跻身网红“牛人主播”序列，被粉丝亲切地称为“浪哥”。号称“小曲库”的“浪哥”在直播间里常被粉丝cue点歌。

在户外直播的日子里，“浪哥”奔走于南京各大旅游景点，为了呈现更好的户外直播效果，他每天早上8:30就到景区，为开播做准备。

单日粉丝最高新增500+、观看量最高突破12万、产品日直播GMV最高突破30万……在这些成绩面前，于海浪不敢有任何的骄傲，对他而言，这才仅仅是成功的第一步。

图片来源：企业供图