北京商报讯（记者 赵述评 张天元）5月21日，古茗茶饮发布致歉信。其中显示，昨天直播开播后，部分用户出现无法下单购买、系统自动退款等异常情况。目前，经过古茗工程师的排查和紧急修复，系统正在陆续恢复中，但仍没有达到理想的状态，决定推迟今天的直播活动，开播时间后续会另行通知。
不仅如此，因系统问题被平台退单的消费者，会陆续接收到短信，可通过短信中的链接重新购买相同产品、相同折扣力度的优惠券。同时，在活动中出现其他问题的消费者，可以通过古茗官方客服电话或小程序反馈渠道进行反馈。
据了解，此前有许多消费者反映，自己并未申请退款，但在古茗抖音直播间内抢到的商品被系统退了。
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