让消费者安心消费，这话说来不难，做起来却不易。

企业用产品与服务支撑着市场，消费者购买产品与服务维系着市场。这看似直白明了的关系，却总被“利”字所诱惑。产品质量意味着企业研发投入的增长，导致成本增加，而产品安全、服务安全的背后是企业研发投入的资金。产品与服务是企业发展最基本的前提。有“利”在，企业便敢于投入。而“质” 在，放心消费才能成为最不该讨论的话题。

然而，品质安全却难免一再被提起。近年来，网络消费使消费市场异常红火，同时也成了消费者投诉的“重灾区”。网红带动了消费，也引发了社会对于产品质量、消费风险的关注。在网络消费背景下，“线下消费过气了”“买的是旺气”似乎可以略去对产品品质的关注。这种所谓的“新消费理念”又往往被资本从背后一推，竟也堂而皇之地出来站台了。于是，网络（电信）欺诈、直播带货坑人的把戏便登堂入室。“货比三家”的消费理念也被冲得荡然无存。线上消费本来有高科技成果带给买卖双方的便捷性。然而，一些不良商家利用带货直播的成本低，不断注册同类产品销售平台，造成琳琅满目的错觉，实际上是独此一家，引诱着消费者上套。尽管市场监管部门尽了最大努力施以监督处罚，但不断变换的花样弄得人疲惫不堪。

有专家预言，第四经济正在中国出现。这个第四经济就是以互联网、生物技术、人工智能、5G等为依托的、新一代高新科技成果为基础的新市场发展空间。笔者以为，高科技成果转化不易，方向的把握极难。如同核技术转化为发电、医疗，便给人类带来了幸福一样，第四经济如果是基于人类安全幸福，那真是大幸。然而，生活在现实市场中的企业们难免干出诸如偷工减料、张冠李戴、羊毛出在猪身上之类乃至于偷天换日的把戏。比如：设计一个“算法”以锁定消费者，使之不断为企业付费；盗取消费者个人信息，借助网络平台出卖给其他企业以赚取信息费用。

我们处在一个快速发展的时代。产品迭代速度奇快，导致当下市场的“斥力”非常强大。一些企业几乎不敢耐下心来做好某个产品，包括服务产品。正因为“时不我予”的经营环境，“做好产品”的念头一旦冒出来，往往就意味着“你老了”“你要慢下来了”“你的市场占有率将迅速失掉增速”。并非企业不存善意，然而企业早已不能独自驾驭市场。

再说资本。资本看上去就像个变戏法的魔术师，无中生有、出奇不意、移花接木、撒豆成冰，样样都干得出彩，却没见得它的苦衷：资本最需要市场，资本最看中消费。当消费意趣不明、消费意愿不强时，资本就慌不择路，就会出现一轰而上，进而一地鸡毛的景象。而市场就会由于盲目投资而出现衰落，资本就会因风险而撤离。可见，中央对新时代中国特色社会主义的经济形态提出的高质量发展理念，具有很强的针对性。

归根结底，企业必须回归品质安全。要有“咬定青山不放松”“任尔东西南北风”的定力；同时又要审时度势，用好边际效应、比较成本等理论，精打细算，算产品、算市场、算营销、算售后，特别是从品质安全的维度出发，有道义地、科学地运用大数据手段，做到“多一分钱不该花”“少一分钱不该少”的精算，从而在执业的逻辑起点上以 “义”为本，义利兼得，施法长远，以求企业的福寿绵长。

消费必须回归理性。消费者在当今的中国是要有学习意识的。作为消费者，要学会做理性消费的有心人。比如，并非品牌商品都是大众的日常消费品。那些货真价实的商品完全可以作为我们日常消费的主力。比如，商品通过过度包装以加价的行为，完全应该被消费者摒弃。这在一些消费成熟的国家已成为常态。而对品牌的要求就要更高，其中便包括引导健康消费这一社会责任。

市场必须高水平科学管控。这给政府部门提出了更高的要求：既要让企业生存下来以确保就业，又要强化品质安全以牢固市场，提高供给侧功能水平，还要引导健康安全的消费理念，让消费成为拉动企业发展、持续市场的有生力量。比如，对网络套餐，必须从网络信息安全出发，在设计环节上就对其进行监管前置。

安心消费，本质上，是对结果负责。

文/本刊记者 曹忆江

本文刊载于《中外企业文化》2022年04期