北京商报讯（记者 石飞月）11月10日，北京商报记者获悉，今年以来，北京电信持续推动服务升级，在全市范围内35个营业厅设立“爱心翼站”专区。基于“爱心翼站”，北京电信已延伸推出12项常态化爱心服务。环卫工人、辅警、快递小哥等户外工作者不仅可以进厅喝水、休息、用洗手间，还可以给手机充电、加热餐食。

疫情以来，北京电信还紧急开通视频客服，尽可能让用户足不出户办理业务，有效降低人员接触；上线手语服务，服务听障用户，不让任何一个群体掉队；设置10000号服务热线“尊长专席”，自动识别65岁以上用户直连人工客服。

在非常时期，北京电信还充分利用信息化、数字化、智慧化手段，通过疫苗接种云监控平台、物联网、智能门磁等创新产品，助力首都精准抗疫。