若是将2020年看作物流业在疫情环境下的试炼之年，那么2021年则是物流业明确高质量发展方向，船头朝着系统、规范、安全和绿色缓慢而坚定地转型之年。“十四五”明确建立现代物流体系的目标，而数字技术作为物流提质增效的重要推手，将在各个产业链供应链中发挥信息与作业的对称协同作用。一场围绕物流智慧技术的竞技大幕正徐徐拉开。

2021年，无人车、智能柜等末端设施正加速走入小区、写字楼。在丰巢之外，其他快递柜品牌如中通的兔喜、韵达的蜜罐也逐渐成为用户眼前的熟客。基于服务功能扩展，快递柜还在向图书馆、火车站、机场等场景延伸。在3月，丰巢新增智能存包柜业务，现已入驻深圳国际机场、武汉高铁站等地。不止快递柜，适配于外卖的取餐柜也在加足马力占领市场。杭州、成都、重庆、江西等地相继出现美团取餐柜的身影。

智能柜不仅能让末端配送更为有序，无接触的服务方式也能加强消费安全，对于企业来说，在人力成本未来持续走高的趋势下，提前以技术设备培育市场，提升末端配送的效率，都是为应对未来竞争未雨绸缪。

特别是在疫情防控常态化环境下，智能设备能保证稳定持续的服务。而这已在2020年的疫情场景中获得了验证，相关政策也在释放红利，鼓励末端智能设备的投放。在今年8月，商务部等9部门联合制定并印发了《商贸物流高质量发展专项行动计划（2021-2025年）》，其提出，要完善末端智能配送设施，推进自助提货柜、智能生鲜柜、智能快件箱（信包箱）等配送设施进社区。

值得注意的是，除了固定智能设施，部分企业还正在尝试让流动的无人车也加入“最后一公里”。在今年，菜鸟、京东物流进一步扩大无人车的配送范围，强化对大学高校的渗透，而同城零售达达集团则推出达达无人配送开放平台，无人配送车服务于上海、北京区域的部分七鲜超市、永辉超市，现已完成约5000单的无人配送订单量，自动驾驶里程超1万公里。