“谁言寸草心，报得三春晖”，尊老敬老是中华民族的传统美德。随着我国信息技术的快速发展，老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大困扰。为贯彻落实中国银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，党的十九届五中全会提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，将应对人口老龄化提到国家战略高度。同时，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求落实主体责任，各项工作做实做细、落实到位。在国家政策引导下，新华保险北京分公司积极响应，2021年5月，全面推出“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，其中5家柜面中心同步挂牌。

“银发服务驿站”项目围绕“银发驿站，智慧相伴”服务主题，是公司针对老年人提供的专属服务通道，既是一项“民生工程”，为群众办实事，帮老年人群体解决实际困难， 保护老年消费者权益，更好地适应并融入智慧社会；也是一项“公益工程”，柜面窗口通过面向老年人推出特色公益服务举措，让老年人感受到公司贴心、细致、周到的服务，展现保险行业的社会责任、保险公司的企业担当；同时，还是一项党建引领的“品牌工程”，通过柜面窗口示范服务，发挥党员先锋作用，服务广大群众的同时，打造群众口碑，提升公司品牌形象。

为提高员工尊老敬老意识，北京分公司以柜面网点为依托，以党员为先锋，拓展至入党积极分子和业务骨干，成立专门服务团队，带领窗口服务人员积极主动为使用智能设备有困难、需要帮助的老年人群体提供指导帮扶，推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类服务，范围涵盖日常生活衣、食、住、行等十多个方面，切实关爱老年群体，认真履行服务职责，塑造公司良好服务形象和品牌。

新华保险北京分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断增强服务意识，提高服务质量和服务效能，增强差异化服务内容，持续提升新华品牌市场竞争力。并以“银发服务驿站”活动为契机，继续发扬和传承“更便捷”、“更体贴”、“更专业”的服务精神，紧跟时代步伐，创新服务举措，精进服务质量，不断增强老年客户服务的获得感、幸福感和安全感！