发快递、收包裹，已然是生活中不可或缺的“事务”。过去一年，这项“事务”是否如您所愿，又有哪些需要改进。为了解答上述疑问，也为了促进快递业发展质效提升，北商研究院对2020年1-10月的快递服务满意度进行了调查，涵盖快递服务时限准时率、保护用户信息安全、无接触寄递服务等维度。

调查结果显示，快递企业服务水平尚需提升，16%的用户认为快递服务一般。今年上半年，无接触配送一词在快递行业里迅速普及，超过五成用户将机器人配送快递视为未来的趋势。当下的趋势则是末端代收的有人模式，快递企业以此应对业务量激增下的派件压力，有人模式还与“智能快递柜+无人技术”的无人模式相辅相成。

调查对象为2020年为用户提供快递服务，且业务量排名居前的14家全网型快递服务品牌。本次快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本2137个。